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2026年能源管理建议礼仪专项训练卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.在向制造业企业提出能源管理优化建议时，首次沟通应优先确认的信息是：

A.企业当前能源消耗总量

B.企业高层对节能改造的态度

C.企业主要用能设备类型

D.企业近三年能源费用占比

答案：B

解析：能源管理建议的落地需获得决策层支持，首次沟通应优先确认高层对节能改造的态度（如预算支持、时间规划），否则后续技术方案可能因缺乏执行基础而失效。其他选项为技术细节，可在后续调研中获取。

2.向中小型企业讲解分布式光伏安装方案时，若对方财务主管频繁看表，正确的应对方式是：

A.加快语速，压缩剩余内容

B.暂停讲解，询问是否需要调整时间

C.强调“这部分直接影响投资回报率”以吸引注意

D.切换为数据图表辅助说明

答案：B

解析：非语言信号（如看表）提示对方时间紧张或兴趣下降，此时应尊重对方节奏，主动询问是否需要调整时间或简化内容，避免强行推进导致沟通效果降低。

3.能源审计报告交付时，针对“蒸汽管道保温层破损率23%”的问题描述，最符合专业礼仪的表述是：

A.“贵司蒸汽管道保温层破损严重，建议立即更换”

B.“经检测，蒸汽管道保温层破损率为23%，根据《工业设备及管道绝热工程设计规范》GB50264-2017，破损率超过15%会导致热损失增加约8%，建议优先修复高破损区段”

C.“我们发现蒸汽管道保温层有多处破损，可能影响能效”

D.“保温层破损是常见问题，你们可以联系供应商处理”

答案：B

解析：专业礼仪要求数据支撑+标准引用+可操作建议，既体现严谨性，又帮助客户理解问题严重性及解决方向。A项缺乏数据支撑，C项表述模糊，D项未提供具体方案。

4.跨部门协作制定企业年度能源管理计划时，生产部门负责人提出“节能改造会影响产能”，正确的回应是：

A.“我们有案例显示改造期间产能仅下降3%”

B.“您的顾虑很实际，我们可以详细讨论改造排期，比如选择生产淡季进行”

C.“不改造的话，能源成本每年增加10%，影响更大”

D.“技术方案已经优化过，不会影响产能”

答案：B

解析：礼仪核心是共情与解决方案，先认可对方顾虑（“您的顾虑很实际”），再提出具体解决方向（讨论排期），比单纯反驳或数据对比更易建立信任。

5.与客户视频会议讨论储能系统方案时，以下行为不符合礼仪规范的是：

A.提前5分钟进入会议，调试摄像头和麦克风

B.背景选择公司会议室，避免杂乱家居环境

C.边听对方发言边在文档中记录关键词

D.对方陈述时频繁点头，但未关闭话筒导致咳嗽声外放

答案：D

解析：视频会议中需注意声音管理，咳嗽等无关声音应通过静音键避免干扰，频繁点头是积极反馈，但未静音导致噪音违反礼仪。

6.向政府部门提交区域能源规划建议时，文件封面应重点突出的信息是：

A.建议单位LOGO

B.区域名称+“能源规划优化建议”+日期

C.技术团队核心成员名单

D.建议的核心目标（如“2030年区域综合能耗降低15%”）

答案：B

解析：政府文件需规范、清晰，封面应包含对象（区域名称）、内容主题（能源规划优化建议）及时间（日期），便于归档和快速识别。LOGO和团队名单非必要，核心目标可在摘要中体现。

7.能源管理培训中，学员提问“储能成本太高，企业无法承受”，讲师最佳回应是：

A.“国家补贴政策已覆盖30%成本，实际压力不大”

B.“您提到的成本问题确实存在，我们可以从三个方面分析：补贴政策、长期收益、融资方案……”

C.“其他企业通过融资租赁解决了这个问题，你们也可以参考”

D.“随着技术进步，储能成本每年下降8%，未来会更划算”

答案：B

解析：培训礼仪强调针对性解答，先认可问题（“确实存在”），再分维度提供解决方案框架，既尊重学员疑问，又引导深入思考，比单一信息更具价值。

8.陪同客户参观能源管理示范项目时，当客户驻足观察某设备并低声说“这和我们的设备型号类似”，应：

A.立即介绍该设备的节能参数

B.询问：“您是指贵司也有同型号设备吗？我们可以聊聊它的能效优化空间”

C.补充：“这种设备在同类项目中节能率达20%”

D.保持沉默，等待客户主动提问

答案：B

解析：客户的低声自语是潜在需求信号，通过提问（“您是指……”）引导客户表达具体需求，既捕捉机会，又体现对客户关注点的重视，比单向介绍更有效。

9.能源管理建议邮件中，正文开头最恰当的表述是：

A.“关于贵司能源管理优化，我们有以下建议”

B.“王总，您好