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私人旅行定制师岗位招聘考试试卷及答案

试题部分

一、填空题（共10题，每题1分）

1.我国《旅游法》规定，从事导游、领队活动需取得______。

2.私人旅行定制的核心是满足客户______需求。

3.申根签证可在______个申根成员国境内自由流动（2024年数据）。

4.定制行程中，酒店预订需确认客户______（如无烟房、海景房等）。

5.旅游意外险的保障范围通常包括______、医疗救援等。

6.定制师需了解目的地的______（如宗教禁忌、习俗）以避免客户冲突。

7.高铁票退票时，开车前48小时以上退票手续费为票价的______。

8.定制行程的报价需包含______、门票、交通、住宿等核心项目。

9.客户需求挖掘的第一步通常是______。

10.出境游需确认客户是否持有______（有效期需覆盖回国后6个月以上）。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项不属于私人旅行定制的优势？

A.个性化设计B.固定行程C.灵活调整D.专属服务

2.若客户有过敏史，定制师首先应做的是？

A.忽略记录B.告知所有合作供应商C.减少餐饮选项D.自行决定行程

3.申根签证申请中，行程单需包含以下哪项？

A.模糊的日期B.仅酒店名称C.详细的每日行程D.无需机票预订单

4.以下哪个国家不使用欧元？

A.法国B.德国C.英国D.意大利

5.定制师处理客户投诉时，第一步应？

A.辩解B.倾听记录C.直接退款D.转移话题

6.以下哪项属于定制行程的隐性成本？

A.机票费B.酒店费C.客户个性化需求服务费D.签证费

7.若客户想体验当地文化，以下哪种活动不推荐？

A.参观博物馆B.参与当地节庆C.强制购物D.学做当地美食

8.以下哪个城市是日本的古都？

A.东京B.大阪C.京都D.横滨

9.定制师需为客户准备的出境材料不包括？

A.护照B.签证C.身份证D.疫苗证明（部分国家）

10.以下哪项符合旅游服务礼仪？

A.打断客户说话B.记住客户姓名和偏好C.随意评价客户需求D.迟到无解释

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.定制师需具备的核心能力包括？

A.目的地知识B.客户沟通能力C.应急处理能力D.签证办理能力

2.定制行程设计需考虑的客户因素有？

A.预算B.出行时间C.兴趣爱好D.身体状况

3.出境游需注意的目的地禁忌有？

A.泰国摸小孩头B.日本脱鞋进民宿C.印度用左手递东西D.美国公共场所大声喧哗

4.定制报价包含的可选项目有？

A.当地导游B.特色体验（如热气球）C.小费D.个人购物

5.应急处理中，客户突发疾病的步骤有？

A.拨打当地急救电话B.联系客户家属C.通知保险公司D.自行送医

6.定制师与客户沟通的要点有？

A.清晰表达B.主动提问C.记录需求D.隐瞒风险

7.以下属于小众旅游目的地的是？

A.云南沙溪古镇B.西藏林芝C.青海茶卡盐湖D.贵州肇兴侗寨

8.定制行程中交通选择需考虑？

A.客户出行效率B.目的地交通便利性C.预算D.客户偏好（如飞机/高铁）

9.旅游合同需包含的条款有？

A.行程安排B.费用明细C.违约责任D.免责条款

10.定制师需了解的签证类型有？

A.旅游签B.商务签C.过境签D.工作签

四、判断题（共10题，每题2分）

1.私人旅行定制可以完全不考虑目的地安全因素。（）

2.客户未明确提出的需求不需要考虑。（）

3.申根签证有效期内可多次入境。（）

4.定制行程报价越高越好。（）

5.客户投诉时，定制师需先安抚情绪再解决问题。（）

6.所有国家入境都需要疫苗证明。（）

7.定制师可以代替客户签署旅游合同。（）

8.高铁票改签只能改一次。（）

9.出境游需确认客户是否有未过期的护照。（）

10.定制行程中，客户的宗教信仰不需要特别关注。（）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述私人旅行定制的基本流程。

2.若客户在境外突发意外，定制师应如何应急处理？

3.如何有效挖掘客户的潜在需求？

4.定制师在设计行程时，需注意哪些签证相关事项？

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.针对高净值客户的私人旅行定制，应重点关注哪些方面？

2.如何为小众旅游目的地设计有吸引力的定制行程？

答案部分

一、填空题答案

1.导游证/领队证

2.个性化/定制化

3.27

4.特殊需求

5.意外身故/伤残

6.文化禁忌/习俗

7.5%

8.餐饮（或“餐食”）

9.需求沟通/询问需求

10.有效护照

二、单项选择题答案

1.B2.B3.C4.C5.B6.C7.C8.C9.C10.B

三、多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.AD8.ABCD9.ABCD10.ABC

四、判断题答案

1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

五、简答题答案

1.私