储备班组长研修.pptVIP

1储备班组长研修

2员工沟通意见反馈：序号投诉内容你的改善建议1不安排新员工工位，对新员工应多一点耐心，不要没做好就批评人；应多听取员工建议，不要摆官架子；2脾气差，经常把个人情绪带入工作当中，平时与员工沟通时语气很差，让员工很有压力；3对员工太凶，管理不人性化，员工请假特别难请且对员工讲话很难听；4希望管理者与员工之间能够坦诚,有意见可以沟通,不要闷在心里表现在脸上,员工看了也感到不好受；5在车间批评员工时很大声也很凶，伤害员工自尊心，希望能改善批评方法；6做事不公平,偏待老乡，另自己可以上班讲话玩手机，员工却不可以，希望能以身作则；7有些基层管理者有这样的言辞：不想做就辞职，少你一个不少；或看不起员工讲攻击性的语言等行为；8给管理者打招呼时希望给予回应,不要不理会

3班组长的使命与职责使命：充分发挥全班人员的积极性，团结合作，合理组织人力物力，综合各方面的信息，使生产均衡有效地进行。按质，按量，如期，安全地完成上传下达的各项计划指标。一个中心目标1+12

4班组长的使命与职责领导管理好员工两个支点上?下*知己知彼*80/90后*事业环境的变化下?上服务好自己的上司*创造自己的附加价值*创造利润

5课程目标与课程表学习国内外先进的工作管理方法与沟通技巧。在塑造人格魅力的同时，为公司的现场管理改善?效率提高做出贡献。

6如何体现个人的附加价值？●案例分享●思考切入口——为上司省时省力省心

9未按作业标准操作的后果①液晶电视机电源板，未按规定检测。60多万元的损失。②始业点检未按规定点检，造成巨大损失③仓库员违规站在叉车上盘点。手上留下永久的伤痕

10交涉能力的培养●交流技术·传达的技术·接收(理解)的技术●交流手段·听说读写·E-mail?电话?面谈?

11报告与接收指示●接受指示·回应·听令·确认●报告的方法·先说结论再摆理由·简单扼要·事实与私见

12思考题:下达指示结合以上所说，你认为在下达指示时需要把握哪些重点。（列出条款/结合实际工作情况）

2026/1/413员工最不喜欢听的十句话○让开！○不知道！○听到没有！○你脑子有问题！○没看我正忙吗！○不服，找上面去！○喊什么？等一会儿！○你怎么连这个都不知道！○不想干？走！大把人等着！○住嘴！这里没有你说话的份。

2026/1/414员工最讨厌的行为举止?不耐烦?面无表情?扎堆聊天?高高在上?不接受反对意见?拉帮结派、偏袒老乡?声音太大，态度粗暴?敲桌子、指鼻子说话?不给员工面子，当众批评?说一套做一套，没有原则

2026/1/415两句有意思的话●这些家伙素质太差,没有文化。所以不遵守纪律，难管！●这些家伙个个学历高，个性强自以为了不起。所以不遵守纪律，难管！

2026/1/416培养?教育的过程规范感化无为而治顺服精神的培养文化的建立与感染评价与管理重点（建立威信期）（共同升华期）（以身作则期）

2026/1/417业务管理（例会制度）模式模拟演练召开早会（例会）

2026/1/418业务管理（例会制度）周报+发表+指导模式

班组会议的形式：早会/例会

召开班组会议的目的：--总结以往的优点和不足--及时表彰与批评--通报生产任务--布置工作要求--树立团队精神

2026/1/419现场问题处理方法把握事实分析决策采取措施成果确认

2026/1/420①态度(意欲·节度·表情)②声音(音量·轻重·活力)③言语(简单·恰当·词汇)④内容(易懂·具体·风趣)⑤构成(主题·一贯·变化)讲话的五个基本功

2026/1/421①视觉(60%)②听觉(20%)③触觉(15%)④嗅觉(3%)⑤味觉(2%)五感的分配

2026/1/422CASESTUDY1李组长所属的事业部是制造汽车零件的。由于这个月中旬保安装置部品（张组长负责）突增，因此张组长的现场在下个月的1号到20号这段期间，就需要其他现场（包括李组长所在现场）各派1名人员，共3名人员来支援。很忙的情况下，各现场间互相支援是公司的惯例。李组长有4名部下，其中最适合做支援就是小王。因为小王在张组长那边的现场做过很长的时间，也有极其优秀的技能。但是小王跟同事间的人际关系处得不好。张组长现场有一位小赵，他和小王关系不好，他现在是该现场的领