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2026东方航空校招笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的英文简称是（）

A.CA

B.MU

C.CZ

D.FM

2.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至（）

A.最前位置

B.最后位置

C.正常位置

D.随意位置

3.以下哪种不属于航空运输的特点（）

A.速度快

B.运费高

C.受天气影响小

D.灵活性差

4.东方航空的企业精神是（）

A.严谨、科学、安全、正点

B.精准、高效、协同、创新

C.忠诚、担当、进取、奉献

D.诚信、责任、创新、共赢

5.飞机上的黑匣子通常安装在飞机的（）

A.机头

B.机翼

C.机尾

D.机身中部

6.航空服务中，对旅客的尊称一般用（）

A.同志

B.先生/女士

C.师傅

D.老板

7.东方航空的总部位于（）

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

8.飞机在平流层飞行的主要原因是（）

A.气温高

B.空气对流弱

C.氧气充足

D.气压低

9.以下哪个是东方航空的常旅客计划名称（）

A.知音卡

B.凤凰知音

C.东方万里行

D.金鹏俱乐部

10.航空服务中，遇到紧急情况时，乘务员应（）

A.先保护自己

B.听从机长指挥

C.自行疏散旅客

D.等待地面救援

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的航线网络覆盖（）

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

2.航空服务的基本要求包括（）

A.热情

B.周到

C.主动

D.耐心

3.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

4.东方航空的机队主要机型有（）

A.A320

B.B737

C.A380

D.B787

5.航空运输的优势有（）

A.速度快

B.适合长距离运输

C.受地形限制小

D.运费低

6.服务旅客时，乘务员的语言要求有（）

A.文明

B.准确

C.清晰

D.简洁

7.东方航空的企业文化包括（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业核心价值观

D.企业精神

8.飞机飞行过程中可能遇到的危险天气有（）

A.雷暴

B.大雾

C.强风

D.暴雨

9.航空服务中，处理旅客投诉的原则有（）

A.及时处理

B.诚恳道歉

C.满足所有要求

D.总结经验

10.东方航空的社会责任包括（）

A.安全运营

B.环境保护

C.公益事业

D.员工发展

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空是中国第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。（）

2.飞机起飞和降落时，乘客可以使用电子设备。（）

3.航空服务中，乘务员可以随意改变服务流程。（）

4.东方航空的标志是飞燕。（）

5.飞机在巡航阶段，乘客可以自由在机舱内走动。（）

6.遇到紧急情况时，乘务员应先安抚旅客情绪。（）

7.航空运输的货物重量不受限制。（）

8.东方航空的服务理念是“以客为尊，倾心服务”。（）

9.飞机上的厕所可以丢弃任何物品。（）

10.东方航空会定期对员工进行培训。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的企业使命。

2.航空服务中，如何处理旅客的特殊需求？

3.飞机起飞前，乘务员需要做哪些准备工作？

4.东方航空在环境保护方面有哪些举措？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论航空服务中，如何提高旅客的满意度。

2.分析东方航空在市场竞争中的优势和挑战。

3.探讨遇到航班延误时，航空公司应如何应对。

4.谈谈你对东方航空未来发展的看法。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.C

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B

9.C

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

简答题

1.东方航空企业使命是“让人们随心所往，共享美好世界”，旨在便捷人们出行，增进交流，推动全球发展与文化融合。

2.主动询问需求细节，评估可行性，协调资源满足，如无法满足诚恳解释并提供替代方案，全程跟进反馈。

3.检查客舱设备设施，确认应急设备完好，指导旅