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美妆品牌与美容院线品牌服务标准化合作协议

甲方（美妆品牌方）：________________________

统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

乙方（美容院线品牌方）：________________________

统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

鉴于

1.甲方系合法注册的美妆品牌运营主体，拥有美妆产品研发、技术培训及品牌运营能力，具备标准化服务体系建设经验；

2.乙方系合法注册的美容院线品牌运营主体，拥有线下门店网络及客户服务场景，拟通过标准化服务提升门店竞争力；

3.双方拟合作共建美妆服务标准化体系，推动乙方门店执行统一服务标准，实现互利共赢。

甲乙双方经平等协商，达成如下协议：

第一条合作内容

1.1标准化服务体系共建

双方共同制定《______美妆-______院线服务标准化手册》（以下简称“《标准手册》”），核心内容包括：

（1）服务流程标准：从客户到店接待、皮肤检测、产品选择、操作执行、术后护理到客户回访的全流程规范；

（2）操作规范：美妆产品使用顺序、手法要求、仪器操作参数（若有）、卫生消毒标准；

（3）人员资质：乙方服务人员需持甲方认证的《标准化服务资格证》上岗；

（4）环境标准：门店服务区域的布局、消毒设施、物料陈列要求；

（5）客户沟通话术：咨询、异议处理、术后注意事项的统一话术。

《标准手册》制定周期为30个工作日，更新机制为：每年12月双方联合评审，或根据市场需求/政策变化随时启动修订。

1.2标准化服务落地支持

（1）甲方义务：

-提供免费基础培训（含产品知识、操作手法、《标准手册》解读），每年不少于2次集中培训，每次培训时长不少于8小时；

-提供标准化工具包：含《标准手册》纸质版/电子版、操作演示视频、皮肤检测工具（若甲方提供）、服务记录模板；

-派督导团队（每季度1次）对乙方门店进行现场指导，协助解决落地问题。

（2）乙方义务：

-组织所有服务人员参加甲方培训，确保100%持证上岗；

-按照《标准手册》改造门店服务区域、配备所需工具（费用由乙方承担）；

-建立服务记录台账，留存客户服务过程资料（不少于12个月）。

1.3标准化服务认证

（1）认证标准：由双方共同制定《标准化服务门店认证细则》，涵盖流程执行、卫生达标、客户满意度、人员资质等维度；

（2）认证流程：乙方门店提交申请→甲方现场审核→通过后授予“______美妆标准化服务门店”牌匾（有效期1年）；

（3）复评机制：认证到期前30日，乙方需申请复评，未通过复评的门店需暂停使用标准化体系。

1.4合作推广

（1）甲方：在官网、官方社交媒体（微信公众号/小红书等）展示认证门店名单，发布标准化服务案例；

（2）乙方：在门店显著位置摆放认证牌匾，宣传标准化服务优势，配合甲方开展联合营销活动（费用双方分摊）。

第二条双方权利义务

2.1甲方权利

（1）对《标准手册》及衍生工具享有独家著作权，乙方仅可在合作门店内使用，不得复制、传播给第三方；

（2）要求乙方严格执行《标准手册》，对违规门店提出整改要求；

（3）收取约定的认证费、督导费（具体见第四条）；

（4）定期收集乙方门店服务数据（客户满意度、服务量等），用于体系优化。

2.2甲方义务

（1）按时提供培训、工具及督导支持，不得无故拖延；

（2）保护乙方商业秘密（含门店经营数据、客户信息等）；

（3）若《标准手册》更新，需提前15个工作日通知乙方并提供培训。

2.3乙方权利

（1）使用甲方标准化体系开展服务，获得认证牌匾及推广支持；

（2）对《标准手册》提出修改建议，参与体系修订；

（3）要求甲方及时解决服务落地中的问题。

2.4乙方义务

（1）严格执行《标准手册》，不得擅自修改服务流程、操作手法；

（2）按时支付约定费用（具体见第四条）；

（3）配合甲方督导检查，对整改要求在7个工作日内完成整改；

（4）不得泄露《标准手册》内容及甲方商业秘密；

（5）若门店转让/更名，需提前30个工作日通知甲方并重新申请认证。

第三条知识产权

1.《标准手册》及甲方提供的培训资料、工具的著作权归甲方所有；

2.双方各自原有知识产权（如甲方产品配方、乙方门店品牌）归各自所有；

3.合作中产生的新知识产权（如联合开发的服务工具）归甲方所有，乙方享有免费使用权；

4.任何一方不得侵犯对方知识产权，否