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2025年服务行业干部作风建设自查报告

2025年，我单位紧扣服务行业高质量发展主线，以“作风建设永远在路上”的政治自觉，聚焦“为民服务、精准高效、清正廉洁”目标，通过“全面自查、深入剖析、靶向整改”闭环机制，系统开展干部作风建设专项行动。现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查坚持“问题导向、全员覆盖、标本兼治”原则，通过“动员部署—学习教育—调研走访—问题查摆—整改落实”五步骤推进，确保查准问题、改出实效。一是强化组织领导，成立由主要负责同志任组长的作风建设领导小组，制定《服务行业干部作风建设自查工作方案》，明确“思想、能力、作风、纪律”四大排查维度，细化32项具体查核指标，召开动员部署会3次，覆盖全体干部职工217人，层层压实“一岗双责”。二是深化学习教育，以主题教育为契机，组织集中学习12次，重点研读《习近平关于力戒形式主义官僚主义重要论述选编》《服务行业从业人员行为规范》等文件，开展“服务标兵”事迹宣讲4场、反面典型案例剖析会6场，推动干部从思想深处树牢“服务就是生产力”理念。三是广泛调研走访，班子成员带队深入企业、社区、政务服务窗口等一线，累计走访服务对象127家次，召开座谈会23场，发放问卷580份，收集意见建议196条，其中涉及作风问题的占比41%，为精准查摆提供了第一手资料。四是严格问题查摆，建立“个人自查+科室互查+群众评查”机制，通过谈心谈话、述职述廉、服务对象打分等方式，共梳理作风问题清单7类43项，全部实行“台账式管理、销号式整改”，目前已整改完成28项，长期整改15项。

二、存在的突出问题

对照“服务群众零距离、解决问题零拖延、工作落实零差错”标准，当前干部作风仍存在以下短板：

（一）服务意识有待深化，“主动型”服务尚未成常态

部分干部仍存在“管理思维”惯性，被动应对多、主动作为少。例如，在优化营商环境专项行动中，某业务科室对新出台的“中小微企业补贴政策”宣传仅满足于官网公示，未针对重点企业开展“一对一”辅导，导致3家企业因错过申报时限未能享受政策；个别窗口人员面对群众咨询时，习惯用“按规定不能办”“等通知”等模糊表述回应，缺乏“怎么办能办”的解决思路，群众满意度调查显示，“解释不清、指引不明”类投诉占比达27%。从服务细节看，部分干部对特殊群体需求关注不足，如老年人办理业务时，部分线上系统未设置“一键转人工”功能，线下窗口未配备老花镜、爱心座椅等便民设施，反映出“以人民为中心”的理念尚未完全融入服务全流程。

（二）担当作为存在差距，“攻坚型”作风亟需强化

面对复杂问题时，“避责思维”“守成心态”仍有显现。在处理某企业“跨区域资质认定”难题时，涉及3个业务科室，因职责边界不清，出现“都管都不管”现象，企业往返沟通11次，耗时2个月才完成审批；部分干部对新业态服务监管存在“本领恐慌”，如针对“社区团购售后纠纷”“数字平台服务投诉”等新问题，缺乏主动研究意识，习惯参照旧流程处理，导致矛盾化解效率低，相关投诉量同比上升19%。此外，创新突破动力不足，在“智慧政务”建设中，部分干部满足于“系统能用就行”，对数据共享、流程再造等关键环节推进缓慢，目前仍有4项高频服务事项需重复提交纸质材料，与“一网通办”要求存在差距。

（三）工作效能存在短板，“高效型”机制尚未健全

从内部运转看，“中梗阻”问题仍未根治。某重点项目审批涉及5个环节，因科室间信息传递不及时，导致审批周期比承诺时限延长7个工作日；部分干部“重部署轻落实”，对上级交办的“优化服务10条措施”，仅以“转发文件”代替落实，未结合实际制定操作细则，导致基层执行时“一头雾水”。从外部评价看，企业和群众对“服务效率”的满意度为82.3%，虽较上年提升5个百分点，但仍低于行业标杆水平。特别是在“急难愁盼”问题解决上，部分干部存在“拖一拖、等一等”心态，如某社区反映“养老服务中心设施老化”问题，从上报到启动维修耗时4个月，期间仅进行2次口头回复，群众意见较大。

（四）纪律规矩需更严格，“廉洁型”底线需持续筑牢

个别干部对“微腐败”风险警惕性不足，在项目验收、资金拨付等环节，存在“人情往来”“超标准接待”等苗头性问题；8小时外自我约束不严，个别干部参与管理服务对象组织的非公务聚餐，虽未涉及利益输送，但造成不良影响。从制度执行看，“考勤打卡代签”“请休假手续不全”等现象仍有发生，2025年共查处违反工作纪律问题5起，其中3起涉及窗口人员脱岗；廉政教育形式较为单一，多以“开会读文件”为主，缺乏“情景模拟”“案例警示”等互动式教育，导致部分干部对“红线”“底线”理解不够深刻。

三、问题根源剖析

深入分析问题背后的原因，主要集中在四个方面：一是思想引领不够深入。理论学习存在“重形式轻实效”倾向，部分干部对“服务型政府”内涵理解停留在表面，未真正将