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中介新员工入职基础试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是中介服务的基本原则？()

A.诚信原则

B.客户至上原则

C.利益最大化原则

D.公平竞争原则

2.在签订中介服务合同时，以下哪项内容是必须包含的？()

A.服务的具体内容

B.服务费用及支付方式

C.合同解除条件

D.以上都是

3.客户在中介服务过程中提出异议，中介机构应如何处理？()

A.忽略客户异议

B.马上与客户断绝联系

C.仔细倾听客户意见并寻求解决方案

D.强制客户接受服务

4.以下哪项不是房地产中介人员应当遵守的职业道德？()

A.保守客户秘密

B.误导客户获取利益

C.公正诚信

D.尊重同行

5.中介人员在介绍房源时，应如何描述房屋的状况？()

A.忽略房屋的缺点，只强调优点

B.诚实描述房屋的优点和缺点

C.仅描述房屋的优点，避免提及缺点

D.比较其他房源的优点

6.以下哪项行为是中介人员在服务过程中严禁的？()

A.向客户提供真实房源信息

B.收取超出合同规定的费用

C.坦诚相待客户

D.维护客户隐私

7.中介服务合同的有效期通常为多久？()

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

8.在客户投诉的情况下，中介机构应在多少时间内给予答复？()

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

9.以下哪项不是中介机构应当承担的责任？()

A.确保交易安全

B.保护客户隐私

C.提供虚假信息

D.帮助客户办理过户手续

10.中介人员在进行房屋带看时，应关注哪些方面？()

A.房屋的安全状况

B.房屋的采光条件

C.房屋的配套设施

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.中介服务合同中，以下哪些条款是必须明确的？()

A.服务内容

B.服务费用及支付方式

C.保密条款

D.违约责任

E.合同解除条件

12.以下哪些行为属于中介人员的职业道德范畴？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.保护客户隐私

D.违法违规操作

E.尊重同行

13.在处理客户投诉时，中介机构应当采取哪些措施？()

A.仔细倾听客户意见

B.记录投诉内容

C.分析投诉原因

D.提供解决方案

E.忽视客户投诉

14.以下哪些情况属于房地产中介服务过程中的风险？()

A.房屋交易过程中出现意外事故

B.客户信息泄露

C.服务过程中出现错误导致交易失败

D.合同执行过程中出现纠纷

E.中介人员违规操作

15.中介人员在进行市场调研时，应当关注哪些方面？()

A.房屋价格趋势

B.市场供需情况

C.同类房屋交易信息

D.政策法规变化

E.客户需求变化

三、填空题(共5题)

16.中介服务合同中，明确约定服务费用的支付方式通常为______。

17.房地产中介人员在向客户介绍房源时，应当首先确保房源信息的______。

18.在签订中介服务合同时，中介机构应当向客户出示______，以保障客户权益。

19.房地产中介人员在工作中应遵守的职业道德规范，不包括以下哪项？______

20.当客户对房屋交易过程中遇到的问题提出质疑时，中介人员应______，以解决客户疑问。

四、判断题(共5题)

21.中介服务合同签订后，中介机构可以单方面修改合同内容。()

A.正确B.错误

22.房地产中介人员可以同时代理买卖双方进行交易。()

A.正确B.错误

23.中介服务费用由中介机构自行决定，无需与客户协商。()

A.正确B.错误

24.中介人员在介绍房源时，可以隐瞒房屋的某些缺陷。()

A.正确B.错误

25.客户在签订中介服务合同时，可以不阅读合同条款。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问在签订中介服务合同时，中介机构需要向客户履行哪些告知义务？

27.如果客户在中介服务过程中对房源信息有疑问，中介人员应该如何处理？

28.在房地产交易过程中，如果出现纠纷，中介机构应当如何处理？

29.中介人员在工作过程中，如何保护客户的隐私信息？

30.在房地产市场波动较大的情况下，中介人员应该如何调整自己的服务策略？

中介新员工入职基础试题

一、单