网约车考试上海网约车从业资格证考试考试卷模拟考试题.docxVIP

网约车考试上海网约车从业资格证考试考试卷模拟考试题.docx

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反规定的？()

A.遵守交通规则，文明驾驶

B.随时准备接受乘客的询问

C.在乘客下车后立即离开停车点

D.遵守车辆维护保养规定

2.网约车平台在车辆和驾驶员的资质审核中，以下哪项不是必须审核的内容？()

A.车辆保险情况

B.驾驶员驾驶证有效期

C.驾驶员服务评价

D.车辆排放标准

3.乘客在网约车服务中遇到纠纷，以下哪种方式是正确的处理方法？()

A.直接与驾驶员争吵

B.拨打网约车平台客服电话反映情况

C.在社交媒体上公开指责驾驶员

D.放弃投诉，自行解决问题

4.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是体现服务态度的？()

A.忽视乘客的询问

B.在乘客上车前主动问候

C.在行车过程中频繁接打电话

D.不遵守约定时间到达接客地点

5.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停车，观察情况

B.继续行驶，寻找安全地方停车

C.驾驶车辆逃离现场

D.停车后立即离开现场

6.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反安全驾驶规定的？()

A.使用安全带

B.驾驶时使用手机通话

C.遵守交通信号灯

D.保持安全车距

7.网约车平台在处理乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将投诉信息反馈给驾驶员

B.首先与乘客沟通，了解具体情况

C.忽略乘客投诉，不予理睬

D.要求乘客提供不必要的个人信息

8.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.在乘客下车后主动询问是否需要帮助

C.在乘客上车前主动介绍服务内容

D.对乘客的询问置之不理

9.网约车平台在发布广告时，以下哪种内容是合法的？()

A.未经驾驶员同意，使用其照片进行宣传

B.宣传内容真实，不夸大服务优势

C.使用虚假信息误导消费者

D.强制驾驶员参加平台组织的培训活动

10.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.在乘客上车前提供车辆信息

B.在乘客上车后主动介绍服务流程

C.在行车过程中播放音乐，音量过大

D.保持车辆整洁，定期进行清洁

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.熟悉线路，提高驾驶技能

B.保持车辆清洁，维护车辆安全

C.提高沟通能力，耐心解答乘客疑问

D.遵守交通规则，确保行车安全

12.网约车平台在审核驾驶员资质时，需要考虑以下哪些因素？()

A.驾驶员驾驶证的有效性

B.驾驶员的服务评价

C.驾驶员的年龄和健康状况

D.驾驶车辆的类型和行驶证

13.乘客在网约车服务中遇到以下哪些情况可以申请退款？()

A.驾驶员未按时到达约定地点

B.驾驶员服务态度恶劣

C.车辆存在安全隐患

D.驾驶员未按约定路线行驶

14.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为可能导致交通事故？()

A.驾驶时分心，如使用手机

B.超速行驶，忽视交通信号

C.驾驶时疲劳，注意力不集中

D.驾驶时饮酒，影响判断能力

15.网约车平台在处理乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.及时记录乘客投诉内容

B.与乘客和驾驶员沟通，了解情况

C.公正处理投诉，保护双方权益

D.对投诉情况进行跟踪，确保问题得到解决

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接单后，应通过平台向乘客发送确认信息，确认信息中应包含以下内容：出发时间、出发地点、目的地以及__。

17.网约车驾驶员在行车过程中，如遇突发状况需要停车处理，应立即打开__，提醒后方来车注意。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁物品，应立即向__报告。

19.网约车驾驶员在行车过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，并拨打__寻求帮助。

20.网约车驾驶员在服务结束后，应通过平台向乘客发送服务评价邀请，邀请乘客对服务进行__。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行车过程中，可以使用手机进行导航，但不得进行通话。()

A.正确B.错误

22.网约车平台可以要求驾驶员在服务过程中必须使用公司提供的车辆。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在乘客下车后，可以直接离开现场，无需等待乘