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物业人员参与星级评定面试题目

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业的核心产品是（）

A.管理B.服务C.环境D.设施

答案：B

解析：物业服务企业本质就是提供服务，通过各种服务满足业主需求，所以核心产品是服务。

2.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/4

答案：A

解析：法规规定业主大会会议需专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主参加。

3.物业服务费主要用于（）

A.员工福利B.企业盈利C.物业服务支出D.缴纳税款

答案：C

解析：物业服务费主要用途是保障物业服务的正常开展，用于各项服务支出。

4.消防设施设备检查周期一般是（）

A.每月B.每季度C.半年D.一年

答案：A

解析：为确保消防设施设备随时能正常使用，每月检查能及时发现问题并维护。

5.以下哪种不属于物业常见的突发事件（）

A.电梯故障B.邻里纠纷C.员工辞职D.火灾

答案：C

解析：员工辞职属于企业内部人事变动，不属于影响小区正常秩序和安全的突发事件。

6.物业首次业主大会会议筹备组由（）组成。

A.业主代表B.建设单位代表C.街道办事处、业主代表、建设单位代表等D.居委会代表

答案：C

解析：首次业主大会会议筹备组由多方代表共同组成，这样能全面保障各方权益和筹备工作顺利开展。

7.绿化养护中，草坪修剪高度一般控制在（）

A.2-3厘米B.4-6厘米C.7-9厘米D.10-12厘米

答案：B

解析：4-6厘米的草坪高度既美观又有利于草坪健康生长和日常维护。

8.物业档案资料管理的原则不包括（）

A.完整B.安全C.随意D.有效

答案：C

解析：档案资料管理需遵循完整、安全、有效等原则，随意管理会导致档案混乱失去价值。

9.小区路灯的完好率应不低于（）

A.80%B.85%C.90%D.95%

答案：D

解析：为保障小区夜间照明，路灯完好率一般要求不低于95%。

10.物业管理区域内的环境卫生维护不包括（）

A.道路清扫B.垃圾分类C.墙面翻新D.垃圾清运

答案：C

解析：墙面翻新属于小区设施设备的维修改造，不属于环境卫生维护范畴。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务内容包括（）

A.房屋及配套设施设备维修养护B.绿化养护C.秩序维护D.车辆停放管理

答案：ABCD

解析：这些都是物业服务的常见和主要内容，涵盖设施维护、环境、安全等多个方面。

2.业主的权利有（）

A.参加业主大会会议B.监督物业服务企业履行物业服务合同C.提议召开业主大会会议D.按时交纳物业服务费

答案：ABC

解析：按时交纳物业服务费是业主的义务，不是权利。前三项都是业主享有的权利。

3.物业管理人员应具备的素质有（）

A.沟通能力B.服务意识C.专业知识D.应变能力

答案：ABCD

解析：物业工作涉及与业主等多方沟通、提供服务、运用专业知识以及处理各类突发情况，这些素质都很重要。

4.以下属于物业公共区域的有（）

A.小区道路B.电梯间C.楼顶D.业主家中阳台

答案：ABC

解析：业主家中阳台属于业主专有部分，小区道路、电梯间、楼顶属于全体业主共有的公共区域。

5.物业设施设备管理的内容包括（）

A.运行管理B.维护保养C.更新改造D.报废处理

答案：ABCD

解析：设施设备从运行到保养、更新改造以及最终报废处理都属于管理内容。

6.小区安全防范的措施有（）

A.人员出入登记B.巡逻C.安装监控设备D.消防演练

答案：ABC

解析：消防演练主要是针对火灾应急处理，人员出入登记、巡逻、安装监控设备属于小区日常安全防范措施。

7.物业绿化养护工作包括（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治

答案：ABCD

解析：这些都是绿化养护日常工作内容，保障绿植健康生长。

8.物业服务合同应当包含的内容有（）

A.服务事项B.服务质量标准C.服务费用D.双方权利义务

答案：ABCD

解析：物业服务合同需明确服务相关具体内容、质量标准、费用以及双方权利义务等关键信息。

9.物业