乡村民宿集群运营经理岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

乡村民宿集群运营经理岗位招聘考试试卷及答案

乡村民宿集群运营经理岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.乡村民宿集群的核心价值是______与乡村资源的深度融合。（商业运营）

2.民宿服务标准作业程序简称______。（SOP）

3.国内主流OTA平台包括携程、美团、______等。（飞猪）

4.乡村民宿运营需结合______战略。（乡村振兴）

5.客诉处理遵循“______优先”原则。（客户体验）

6.民宿夏季空调温度建议不低于______℃。（26）

7.本地文化融入需避免______化呈现。（同质化）

8.团队培训覆盖产品知识、服务技巧、______三大模块。（应急处理）

9.客房客用布草______一换。（一客）

10.应急预案包括消防、______、公共卫生等。（自然灾害）

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.民宿集群差异化竞争核心是（）

A.低价促销B.本地文化独特性C.豪华装修D.更多房型

答案：B

2.OTA排名关键影响因素是（）

A.价格最低B.评价数量C.综合评分D.上线时间

答案：C

3.客诉黄金响应时间不超过（）

A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时

答案：A

4.民宿无需强制办理的证件是（）

A.营业执照B.特种行业许可证C.卫生许可证D.房地产证

答案：D

5.KPI设置应遵循（）

A.越高越好B.可量化可达成C.只看营收D.固定不变

答案：B

6.本地食材占比建议不低于（）

A.30%B.50%C.70%D.90%

答案：C

7.亲子民宿必备设施是（）

A.成人泳池B.儿童游乐区C.高端音响D.私人影院

答案：B

8.环保运营重点是（）

A.免费一次性用品B.能耗无管控C.垃圾分类D.仅用塑料包装

答案：C

9.预订确认时效不超过（）

A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

答案：B

10.提升复购率核心是（）

A.价格优惠B.个性化服务C.广告投放D.房型多样

答案：B

三、多项选择题（每题2分，共20分，多选/少选/错选不得分）

1.民宿集群核心运营模块包括（）

A.产品设计B.渠道运营C.团队管理D.本地资源整合

答案：ABCD

2.民宿需办理的合规证件有（）

A.营业执照B.食品经营许可证（餐饮类）C.特种行业许可证D.卫生许可证

答案：ABCD

3.客诉处理步骤包括（）

A.倾听记录B.共情安抚C.快速响应D.跟进反馈

答案：ABCD

4.环保运营措施有（）

A.无接触服务B.智能能耗管控C.本地生态食材D.垃圾分类

答案：BCD

5.提升客户体验的方法（）

A.个性化欢迎礼B.本地活动体验C.快速响应需求D.强制推销

答案：ABC

6.本地文化融入方式（）

A.民俗元素空间设计B.非遗体验活动C.员工穿本地服饰D.售卖本地手工艺品

答案：ABCD

7.应急管理内容（）

A.消防演练B.自然灾害应对C.公共卫生事件D.客诉应急

答案：ABCD

8.OTA运营技巧（）

A.及时回复咨询B.优化评价管理C.定期更新图片D.低价冲排名

答案：ABC

9.团队建设重点（）

A.技能培训B.文化认同C.激励机制D.严格管控

答案：ABC

10.民宿定价参考因素（）

A.成本B.市场供需C.竞品价格D.淡旺季

答案：ABCD

四、判断题（每题2分，共20分，√/×）

1.民宿集群只需做高端产品盈利。（×）

2.客诉处理后无需记录。（×）

3.民宿必须符合消防规范。（√）

4.OTA运营可完全依赖平台算法。（×）

5.本地食材占比越高越好。（×）

6.团队培训每月至少1次。（√）

7.应急演练每年至少2次。（√）

8.客户反馈只需回复无需跟进。（×）

9.定价只考虑成本。（×）

10.集群需跨业态合作（农业/文旅）。（√）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.如何平衡民宿集群盈利与乡村振兴？

答案：①整合本地资源（土地、劳动力、食材），带动村民就业增收；②盈利反哺乡村基建（道路、公共空间）；③产品融入本地文化，避免过度商业化；④建立利益联结（村民持股、分红），共享成果。通过“商业赋能乡村，乡村支撑商业”实现双向平衡。

2.客诉处理完整流程？

答案：①倾听记录（准确记问题细节）；②共情安抚（认可情绪、表歉意）；③1小时内出解决方案（换房/补偿/退款）；④跟进落实（确认执行、跟踪反馈）；⑤复盘优化（调整流程避免重复问题）。

3.提升复购率的方法？

答案：①个性化服务（记客户偏好，定制体验）；②会员体系（积分/等级权益）；③内容运营（社群分享本地故事）；④品质稳定（卫生/服务一致性）；⑤增值服务（免费接送、本地导游）。

4.能耗管控关键措施？

答案：①智能设备（电表/温控器自动调节）；②节能改造（LED灯/节水龙头）；③员工培训（节能意识）；④客户引导（节能提示、减少