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医美咨询师业绩督导岗位招聘考试试卷及答案
填空题（每题1分，共10分）
1.医美咨询师核心项目类别含手术类、______类、注射类等。
2.业绩督导需关注的月度指标除业绩总额外，还有______到店率。
3.医美服务首要原则是______安全。
4.咨询师沟通需先了解客户______需求（非表面需求）。
5.衡量老客户复购的关键指标是______占比。
6.需提前告知客户的______风险不得隐瞒。
7.需遵守《医疗美容服务管理办法》和______。
8.业绩督导需定期做______复盘优化策略。
9.客户异议处理核心是______共情而非反驳。
10.咨询师需具备______相关培训合格证明。
答案：
1.光电2.客户3.医疗4.潜在5.老客户业绩6.潜在7.《医疗广告管理办法》8.月度9.理解10.医美咨询
单项选择题（每题2分，共20分）
1.咨询师业绩下滑，督导优先做？
A.批评B.分析原因C.扣绩效D.强制加班
2.合规沟通需？
A.夸大效果B.隐瞒风险C.告知禁忌D.承诺100%满意
3.不属于有效业绩的是？
A.已到账定金B.全额付款C.口头约定D.结算完成
4.敏感肌客户优先推荐？
A.高利润项目B.温和低刺激项目C.网红项目D.低价项目
5.团队目标不包括？
A.月度总额B.投诉率C.个人排名D.推广数量
6.客户生命周期不包括？
A.潜在客户B.新客户C.流失客户D.意向客户朋友
7.督导核心职责是？
A.接待客户B.考勤管理C.制定考核方案D.操作项目
8.协议不明确的内容是？
A.项目名称B.价格C.效果承诺D.注意事项
9.老客户复购低优先排查？
A.价格B.服务体验C.咨询师颜值D.环境
10.有效沟通方式是？
A.单向讲解B.打断客户C.倾听+提问D.只说术语
答案：
1.B2.C3.C4.B5.C6.D7.C8.C9.B10.C
多项选择题（每题2分，共20分）
1.督导关注的团队指标含？
A.人均业绩B.投诉量C.新客数D.转化率
2.需避免的违规行为有？
A.虚假宣传B.夸大效果C.隐瞒风险D.承诺治愈
3.提升业绩的方法含？
A.定期培训B.客户分层C.优化话术D.强制推销
4.咨询师核心能力含？
A.专业知识B.沟通技巧C.合规意识D.销售能力
5.月度复盘内容含？
A.业绩完成B.问题分析C.改进方案D.下月目标
6.需告知客户的内容含？
A.项目原理B.预期效果C.恢复期D.禁忌人群
7.投诉处理步骤含？
A.倾听安抚B.了解原因C.解决方案D.跟进反馈
8.核心项目含？
A.玻尿酸注射B.激光祛斑C.双眼皮手术D.植发
9.职业规范含？
A.不诱导过度消费B.保护隐私C.不跨资质D.如实记录
10.评估咨询师维度含？
A.专业掌握B.沟通效果C.业绩完成D.合规执行
答案：
1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD
判断题（每题2分，共20分）
1.咨询师可承诺效果100%满意。（×）
2.督导需公示业绩排名。（√）
3.项目无需告知潜在风险。（×）
4.可推荐超出需求的高价项目。（×）
5.需关注老客户维护而非仅新客。（√）
6.咨询师需具备医疗资质。（×）
7.已付款未消费属有效业绩。（√）
8.优先介绍项目优势再问需求。（×）
9.考核需清晰避免主观判断。（√）
10.可展示客户隐私案例。（×）
简答题（每题5分，共20分）
1.简述督导提升咨询师项目转化率的方法？
答案：①话术优化：复盘沟通话术，调整“先问需求再匹配项目”；②专业赋能：培训项目原理、禁忌，确保清晰解答疑问；③客户分层：按意向度（潜在/意向/确定）分类跟进；④异议处理：总结常见异议（价格、风险），制定标准化应对方案，提升应对能力。
2.咨询师合规执业核心要点？
答案：①不虚假宣传：不夸大、不承诺治愈；②如实告知：风险、禁忌、恢复期、费用；③保护隐私：不泄露客户资料（需授权）；④不跨资质：仅推荐咨询范围项目；⑤不诱导消费：不强迫过度消费；⑥协议规范：书面协议不含效果承诺。
3.如何制定团队月度业绩目标？
答案：①参考历史数据：以上月/同期业绩为baseline；②拆分指标：总业绩拆分为新客、老客业绩，按咨询师能力拆分个人目标；③结合资源：考虑当月推广、到店量调整合理性；④可实现性：增长10%-15%，不脱离实际；⑤明确维度：含新客数、转化率、投诉率等辅助指标。
4.咨询师处理客户投诉的关键步骤？
答案：①倾听安抚：不打断，表达理解；②了解真相：记录问题细节；③提出方案：给出合理解决（修复、退款等）；④跟进反馈：确认方案可行性，跟进进度；⑤复盘改进：反馈团队，优化流程/话术。
讨论题（每题5分，共10分）
1.团队业绩两极分化（部分t
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