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超市绩效考核标准表格.docx

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.超市绩效考核中，销售目标的完成率权重是多少？()

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

2.顾客满意度调查的得分在绩效考核中占多少权重？()

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

3.商品陈列整齐度在绩效考核中最低的权重是多少？()

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

4.员工出勤率的权重在绩效考核中是多少？()

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

5.库存周转率在绩效考核中占多少权重？()

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

6.商品损耗率在绩效考核中的权重是多少？()

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

7.超市员工培训的完成率在绩效考核中占多少权重？()

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

8.顾客投诉处理及时率在绩效考核中的权重是多少？()

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

9.超市员工服务态度在绩效考核中占多少权重？()

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

10.超市安全检查合格率在绩效考核中的权重是多少？()

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是超市绩效考核中涉及的销售指标？()

A.销售目标的完成率

B.顾客满意度

C.库存周转率

D.商品损耗率

E.员工培训完成率

12.以下哪些因素会影响超市的顾客满意度？()

A.商品质量

B.服务态度

C.商品价格

D.店面环境

E.商品多样性

13.以下哪些是超市员工绩效考核的软技能指标？()

A.团队合作能力

B.解决问题能力

C.沟通能力

D.学习能力

E.时间管理能力

14.以下哪些措施可以降低超市的商品损耗率？()

A.加强库存管理

B.优化商品陈列

C.定期盘点库存

D.提高员工培训

E.采用防损技术

15.以下哪些属于超市绩效考核的硬指标？()

A.销售业绩

B.库存周转率

C.商品损耗率

D.员工出勤率

E.顾客满意度

三、填空题(共5题)

16.超市绩效考核中，销售目标的完成率应不低于______%，以保证销售业绩的稳定增长。

17.顾客满意度调查的得分，通常以______分为满分，根据调查结果进行评分。

18.商品陈列整齐度的评分标准中，每项指标的最低分是______分，最高分是______分。

19.超市员工的培训完成率，应确保______以上的人员完成培训，以提高员工素质。

20.在超市绩效考核中，库存周转率的计算公式为______，它反映了超市库存管理的效率。

四、判断题(共5题)

21.超市绩效考核中，销售目标的完成率低于80%即为不合格。()

A.正确B.错误

22.顾客满意度调查的得分越高，表明超市的顾客服务质量越好。()

A.正确B.错误

23.商品陈列整齐度满分是10分，不整齐的陈列可能得到0分。()

A.正确B.错误

24.超市员工的培训完成率，只有达到100%才算合格。()

A.正确B.错误

25.库存周转率越高，说明超市的资金利用率越高。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.超市在绩效考核中，为什么要对员工的顾客服务态度进行评估？

27.如何有效提升超市员工的销售技巧？

28.在绩效考核中，为什么库存周转率是一个重要的指标？

29.如何确保超市的员工出勤率达到考核标准？

30.超市在绩效考核中，如何平衡销售指标和顾客满意度之间的关系？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】销售目标的完成率在超市绩效考核中占30%的权重。

2.【答案】C

【解析】顾客满意度调查的得分在绩效考核中占20%的权重。

3.【答案】A

【解析】商品陈列整齐度在绩效考核中的最低权重是5%。

4.【答案】A

【解析】员工出勤率的权重在绩效考核中是10%。

5.【答案】C

【解析】库存周转率在绩效考核中占20%的权重。

6.【答案】A

【解析】商品损耗率在绩效考核中的权重是5%。

7.【答案】B