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实践案例Cases编辑丨孙天suntian@
浙江移动打造“AI+核心网”运维智能体
践行“AI+网络”转型升级新路径
■中国移动通信集团浙江有限公司顾竞雄黄珊程路王晨
中国移动通信集团有限公司谢洪涛尤梦何宇蔡佳翌
当前，AI“+”技术在越来越多的垂直核心网运维引入“AI+”的即可问答式自动完成信令分析,替代了
应用场景落地，展现出改变产业形态和必要性过去需要5年以上相关经验专家4小时
竞争格局的能力。面对通信网络维护工随着云原生和全融合的持续演进，才能完成的工作；投诉工单处理时长从
作负荷重、技术门槛高、SLA要求高的现核心网变得愈发复杂，近5年网元数量14.6小时缩短到5小时，覆盖82%投诉
状，加快“AI+”技术与通信的深度融合，增长了1.8倍，业务类型增长了75%,技工单。
提升运维效率与质量成为必然趋势。术类型增长了2倍，但运维人员数量增在监控排障场景中，引入告警分析
2024年《政府工作报告》指出，要长长期保持平稳，运维工作量和运维人AI智能体，直接与工单系统对接，可实
大力推进现代化产业体系建设，加快发员数量之间的“剪刀差”越来越大，使现精确的告警问答输出，85%以上告警
展新质生产力，深化大数据、人工智能得运维人员工作压力持续攀升。同时，自动化处理，告警处理时长由1.5小时降
等研发应用，开展“人工智能+”行动，运维工作高度依赖专家经验和工具，技低至0.2小时，整体提效达87%。
打造具有国际竞争力的数字产业集群。能门槛高且处理耗时费力，若问题处理在业务开通场景中，引入业务开通
“人工智能+”基于大模型、大数据、大不及时将对网络可靠性带来冲击。AI智能体实现5G专网极速开通，业务
算力技术，向垂直化、产业化方向落地核心网运维需要累积丰富的专业知开通时长从过去的4周缩短到1周，助力
应用，以提升产业自动化水平、降本增识，面对海量的工单处理，运维人员已难打造超2000个“5G+智慧工厂”，推动
效，促进数字经济发展再上新台阶。以满足曰益增长的SLA要求。了数字经济发展。
中国移动集团积极响应国家“以基于大模型的多AI智能体方案重构
‘人工智能+’行动赋能新质生产力发AI“+核心网”运维智能体开通、投诉、监控、生产流程，实现了网
展”的号召，主动把握“AI+”B寸代潮流，三大应用场景及成效络运维提质增效，节约8506人天/年，等
推动“5G+”向“AI+”延伸拓展，以全浙江移动以网络大语言模型和结效增加33名经验丰富的“数字员工”；同
方位、系统性、深层次融合创新,开辟转构化数据模型为基础，从生产流程出时，这也降低了核心网运维的专业能力要
型升级的新路径，培育新质生产力。发，基于“AI+”技术升级现有工具能求，即使是经验相对欠缺的新手工程师，
浙江移动作为中国移动集团“AI+”力，通过统一的智能体框架构建面向不也能在AI智能体的加持下,完成以往资深
的排头兵，在网络运维领域建设核心网同岗位的智能体（如图1所示），支撑投专家才能完成的运维工作。多AI智能体方
运维多模态大模型及基于大模型的多AI诉分析、告警处理、业务开通等生产作案的应用把高级专家从日常繁杂重复的
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