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无接触外卖自提协议

甲方（消费者）：[消费者在平台注册时填写的姓名或昵称]

联系电话：[消费者提供的手机号码]

自提地址/指定地点：[消费者指定的用于自提外卖的详细地址或平台提供的指定自提点信息]

身份标识：[通常为甲方的手机号码，作为乙方识别甲方身份的唯一凭证]

乙方（餐饮服务提供方/外卖平台）：名称/品牌：[餐饮商家名称或外卖平台名称]

联系电话：[商家或平台的客服/运营联系电话]

经营地址：[商家实际经营地址或平台运营主体地址]

根据甲乙双方通过乙方提供的在线平台（如APP、网站、小程序等）达成的订单（订单号：[订单号]），就甲方消费乙方提供的无接触外卖自提服务相关事宜，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条订单确认与支付

甲方通过乙方平台确认订单，选择商品、确认订单信息（包括商品、数量、价格、自提时间等），并完成支付。订单确认及支付行为视为甲方对本次无接触外卖自提服务的完全接受。

第二条无接触自提服务内容

乙方根据甲方订单，完成商品制作、打包，并将打包完毕的外卖送至甲方指定的自提地址/指定地点。乙方承诺在送达时，将外卖放置在甲方指定的、安全的、可供乙方访问的指定位置（例如：门框处、玄关、快递柜、平台指定的自提点货架等），确保甲方可以方便、安全地自行取走。乙方完成送达的标准是：将符合订单要求的外卖食品，按照甲方约定或平台规定的无接触方式放置在指定位置，并可能通过电话、短信或APP消息等方式通知甲方取餐。除非另有约定，乙方无义务等待甲方具体取餐，也无需甲方签收。

第三条双方权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1.有权要求乙方按照订单内容提供符合食品安全标准的食品。

2.有权在约定自提时间或合理时间内，凭身份标识（通常是手机号码）在指定地点取回外卖。

3.如发现食品在无接触放置过程中有异常（如外包装破损、明显污染等），有权在合理时间内（通常不超过[例如：30分钟]）通知乙方，并根据情况要求重新配送或处理。

4.有权享受乙方或平台提供的与无接触自提相关的服务，如指定自提点、快递柜使用等（若适用）。

5.有义务在收到乙方送达通知后，及时前往指定地点取回外卖。

6.有义务在取餐时，核对食品品项、数量、外观是否与订单一致，并检查外包装是否完好。

7.有义务妥善保管取回的外卖食品，并自行承担食品在取回后至食用的过程中的所有风险（如变质、洒漏等）。

8.有义务配合乙方的身份验证流程。

9.如需退换货，应遵循乙方或平台的退换货规则，通常因食品质量问题产生的退换货，可能需要甲方自行承担退回运费。

（二）乙方的权利与义务

1.有权要求甲方提供准确的联系方式和自提地址/指定地点信息。

2.有权在约定自提时间内完成订单的备货、打包和配送。

3.有权按照约定收取订单款项。

4.对于无法识别身份或无理取闹的自提行为，乙方有权拒绝提供无接触服务，并保留向甲方追偿损失或报警的权利。

5.有义务按照订单要求，保证食品的质量、安全及卫生。

6.有义务在约定自提时间内，将符合要求的食品按照约定的无接触方式进行送达。

7.有义务在送达时，将外卖放置在甲方指定的、安全可达的位置，并尽可能确保放置过程不直接接触甲方。

8.有义务配合甲方身份验证，可通过电话核实甲方身份信息（如与预留电话号码核对），或使用平台提供的身份验证工具。

9.有义务在送达过程中注意保护食品不被意外损坏。

10.有义务向甲方提供清晰的取餐指引和送达状态通知。

11.如甲方在约定自提时间后未取餐，乙方应按照平台规则或与甲方的约定（如订单条款）处理（如放置一段时间后收回、转为普通配送等）。

12.对于因乙方自身原因（如配送员操作不当、包装问题）导致的食品污染或损坏，乙方应承担相应责任（具体依据订单条款或相关法律法规）。

第四条费用承担

1.甲方承担订单商品金额、平台服务费（如有）、以及可能产生的配送费（除非订单为免费配送）。

2.退换货费用：因甲方原因（如口味不喜欢）要求退换货的，通常由甲方承担双向运费。因乙方原因（如食品安全问题）要求退换货的，乙方承担退回运费，如有向甲方提供的代金券或退款，则需在收到退回商品并核实后处理。

3.超时费用：如因乙方配送延误导致甲方额外产生费用（如需在外出途中等待），除非属于乙方责任，否则通常由甲方自行承担。

第五条食品安全与责任

1.乙方保证所提供的外卖符合国家食品安全法律法规的要求。

2.甲方在取餐时应检查外包装。如发现食品变质、污染、分量不足等严重问题，应立即拍照留证，并在规定时间内（如平台规定的[例如：30分钟或1小时]）联系乙方或平台客服处理。超过规定时间或未留证，可能影响后续索赔。

3.食品从乙方无接触放置完成时起，风险转移至甲方。之后因储存、取