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酒店导游服务培训协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方接受甲方提供的酒店导游服务培训事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条培训目的

甲方为提升乙方在酒店导游服务方面的专业能力、服务技能及职业素养，使乙方能够更好地代表甲方或相关行业进行酒店导览和客户接待，提升服务品质与客户满意度，特安排本次培训。乙方愿意通过本次培训提升自身专业水平。

第二条培训内容与形式

1.培训主题：酒店综合知识与服务技能提升。

2.培训内容：

(1)酒店历史文化、品牌文化与价值观；

(2)酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的运营流程与服务标准；

(3)导游服务礼仪与沟通技巧；

(4)旅游相关法律法规及行业规范；

(5)客户需求分析、投诉处理与服务补救；

(6)旅游安全知识及突发事件应急处理；

(7)特定区域或酒店特色线路的导览策划与讲解技巧；

(8)案例分析与现场实操演练。

3.培训形式：采用课堂理论讲授、酒店现场教学、角色扮演模拟、小组讨论、导师辅导及闭卷考核相结合的方式进行。

第三条培训时间与地点

1.培训时间：自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______天。每日培训时间为上午______:______至______:______，下午______:______至______:______。

2.培训地点：甲方酒店______会议室及各相关经营部门。

第四条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

(1)甲方有权对乙方参与培训的全过程进行监督，包括出勤情况、学习态度等。

(2)甲方应按照本协议第二条约定，按时、按质提供培训所需的师资、课程资料、场地、设备及其他必要资源，确保培训计划顺利实施。

(3)甲方应指派经验丰富的讲师进行授课，并安排专人负责培训协调工作。

(4)甲方负责组织实施培训考核，并依据考核结果对乙方进行评估。

(5)甲方为乙方提供必要的培训期间的工作餐或餐补______元/天。

(6)培训结束后，甲方负责为考核合格的乙方颁发培训结业证书。

2.乙方权利与义务：

(1)乙方有权获得甲方提供的符合约定的培训服务。

(2)乙方应按时参加全部培训课程，保证出勤率不低于______%，不得无故缺勤、迟到或早退。确有特殊情况不能参加者，须提前______日向甲方书面请假，经甲方批准后方可。

(3)乙方应遵守甲方的各项规章制度及培训现场的管理规定，维护良好的培训秩序。

(4)乙方应积极参与课堂讨论、小组活动和实操演练，认真完成各项学习任务。

(5)乙方应妥善保管培训期间获得的资料，对甲方的经营信息、服务流程等商业秘密承担保密义务，此保密义务不因本协议的终止而解除。

(6)乙方应遵守培训考核规则，如实参加各项考核。

(7)乙方应将个人培训期间所需教材、笔记本等学习用品自行准备。

第五条培训费用与支付方式

1.本次培训总费用为人民币______元整（大写：______________）。该费用包含培训费、资料费等。

2.该费用由______方承担。（选择：□甲方/□乙方/□双方按比例）

3.支付方式：□银行转账/□现金/□支票。甲方指定收款账户信息如下：开户行：______________，账户名称：______________，账号：______________。

4.费用支付时间：□协议签订后______日内支付______%，即人民币______元；□培训开始前______日内支付全部费用；□培训结束后______日内支付______%，即人民币______元。

第六条培训考核与效果评估

1.培训考核方式包括：课堂参与占______%，实操考核占______%，闭卷笔试占______%。

2.考核合格标准为：总分达到______分及以上。

3.考核结果将作为乙方是否结业及获得结业证书的依据。乙方未达到合格标准的，可申请补考一次。

第七条保密条款

1.双方确认，在培训过程中接触到的与甲方经营、管理、服务相关的未公开信息（包括但不限于内部资料、客户信息、服务流程、价格体系、培训内容等）均属于保密信息。

2.未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式泄露给任何第三方，也不得用于本协议约定目的之外的事项。此保密义务对乙方具有约束力，并