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服务礼仪培训服务合同书

甲方（培训方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方代码/证件号码]

乙方（接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方详细地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方代码/证件号码]

鉴于甲方拥有提供专业服务礼仪培训的能力和资源，乙方希望提升内部员工的服务礼仪水平，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下服务礼仪培训服务合同：

第一条培训项目概述

1.1本合同项下的服务礼仪培训项目名称为：“现代商务服务礼仪综合提升培训”。

1.2培训目标：旨在帮助乙方参训员工掌握现代商务环境下的服务礼仪规范，提升职业形象，改善沟通技巧，增强客户满意度，提升企业整体服务水平。

1.3培训内容：

(1)商务形象与仪容仪表礼仪；

(2)言谈举止与沟通表达礼仪；

(3)接待与拜访礼仪；

(4)电话、邮件及网络沟通礼仪；

(5)客户服务心理与投诉处理技巧；

(6)职业道德与团队协作精神。

1.4培训形式：采用线下集中授课形式。

1.5培训时长：总计三天，每日培训时间为上午九时至下午五时，含午餐及茶歇时间。

1.6培训讲师：由甲方指定具有相关领域丰富经验的资深培训师进行授课。

第二条培训对象与人数

2.1本次培训的乙方参训人员为乙方指定部门的管理人员及一线服务人员。

2.2预计参训人数为30人，最终人数以乙方提前一周书面确认的名单为准。

第三条培训时间与地点

3.1培训时间：拟定于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，共计三天。

3.2培训地点：乙方指定地点——[乙方详细培训地址]，该地点应配备满足培训需求的教室、投影设备、音响设备等。

第四条培训费用与支付方式

4.1本合同项下培训服务总费用为人民币叁万元整（￥30,000.00元）。

4.2费用构成：该费用包含培训课程设计费、讲师费、教材费、场地费、茶歇费等所有与本次培训相关的费用。

4.3支付方式：乙方应于本合同签订之日起五日内，向甲方支付全部培训费用。

4.4甲方收款账户信息：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

4.5乙方逾期支付款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向甲方支付违约金。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

(1)按照合同约定准时、按质完成培训计划，确保培训效果。

(2)指派符合资质的培训师进行授课，并提前提供课程大纲及主要培训材料。

(3)负责培训期间所需的场地布置、设备维护等。

(4)有权核对乙方参训人员名单，对不符合要求的学员，甲方有权要求乙方更换。

(5)对在培训过程中了解的乙方商业秘密承担保密义务。

5.2乙方权利与义务：

(1)有权要求甲方提供符合合同约定的培训服务。

(2)按时、足额支付本合同约定的培训费用。

(3)负责组织安排参训人员，确保参训人员能够全程参与培训。

(4)提供必要的培训场地及设备支持，并确保培训环境安静、适宜。

(5)参训人员应遵守培训纪律，按时签到、签退，积极参与课堂互动。

(6)对在培训过程中了解的甲方商业秘密及参训人员信息承担保密义务。

(7)有权对培训内容提出合理化建议，甲方应予考虑。

第六条培训效果与考核

6.1甲方将在培训结束后进行培训效果满意度问卷调查，收集乙方及参训人员的反馈意见。

6.2甲方将提供培训讲义、相关阅读材料及结业证书（电子版或纸质版）给乙方及参训人员。

第七条培训资料与知识产权

7.1培训期间使用的讲义、PPT等材料著作权归甲方所有。未经甲方书面许可，乙方不得复制、传播或用于其他商业用途。

7.2甲方在培训中使用的案例、方法等可能涉及甲方知识产权，乙方及参训人员仅可在培训学习目的范围内使用，不得泄露或用于其他商业竞争。

第八条保密条款

8.1甲乙双方同意，对于在本合同签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息、参训人员信息等）均负有保密义务。

8.2保密义务不因本合同的终止而解除。双方均有义务防止其员工或其他相关人员泄露对方商业秘密。

8.3任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。

第九条违约责任

9.1若甲方未能按时提供培训服务或培训质量经乙方合理评估后确不符合合同约定，乙方有权要求甲方限期整改；若整改仍不满意，乙方有