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律师事务所案件受理工作流程

作为在律所案管岗位干了八年的“老受理”，我常说：“案件受理不是简单的‘收案’，而是一场与当事人的双向奔赴——他们带着焦虑和期待而来，我们用专业和温度接住，这第一关走稳了，后续的法律服务才能走得踏实。”今天就从我的日常工作出发，和大家唠唠这看似“流程化”实则“人性化”的案件受理全流程。

一、开篇：为什么说受理是法律服务的“根”？

常有新人问：“不就是登记个信息、收份材料吗？至于这么讲究？”我总摇头：您看当事人第一次跨进律所大门时，攥着材料的手在抖，说话带着哭腔；或是企业法务抱着厚重的合同，眉头拧成一团——这时候，我们的每一个动作、每一句回应，都是他们对律所的“第一印象”。受理环节要完成三个核心任务：建立信任、明确需求、预判风险。这三步做扎实了，后续的委托才能“开个好头”，否则可能埋下“信息不对等”的隐患。就像盖楼得先打地基，受理就是法律服务的地基。

二、全流程拆解：从“接待”到“归档”的七步走

（一）第一步：暖心接待——让当事人“敢开口”

我抽屉里永远备着一次性水杯、纸巾和便签纸。记得上周三，一位阿姨攥着子女的离婚判决书冲进来，眼睛通红地说“要讨公道”，我先扶她在会客区坐下，倒了杯温水：“阿姨，咱们先不急，喝口水慢慢说，您的事我一定认真听。”她攥着纸巾抹眼泪的手这才松了些。

接待的关键不是“走流程”，而是情绪安抚。根据当事人类型不同，技巧也不一样：

普通自然人（比如被欠薪的工人、遭遇家暴的女性）：多用“您别急”“我理解”这类共情语句，降低其防御心理；

企业客户（比如法务、老板）：保持专业但亲切的态度，主动递名片介绍身份：“我是案管专员小李，您的需求我会详细记录，稍后由专业律师对接”；

线上咨询（通过电话、公众号留言）：语气要温和，语速放缓，主动确认：“您刚才说的是XX公司拖欠货款，对吗？我记下来了，需要和您确认几个细节……”

接待时必须登记《来访登记表》，内容包括：当事人姓名/企业名称、联系方式、案由（初步）、来访时间、接待人。别小看这张表，去年有位先生隔了三个月再来，我翻出登记表说：“您上次提到父亲遗产被挪用的事，后来进展如何？”他当场红了眼眶：“没想到你们记得这么清楚。”信任，往往藏在细节里。

（二）第二步：深度沟通——把“情绪表达”转化为“法律事实”

安抚好情绪，就要进入“挖信息”环节了。这一步最考验耐心——当事人常把情绪、抱怨和事实混在一起，比如“那混蛋出轨还转移财产，我要让他净身出户！”这时候不能顺着情绪应和，得像“剥洋葱”一样，一层层问出关键信息：

我常用的“三板斧”提问法：

时间线：“您说的‘出轨’是大概什么时候？发现转移财产是在结婚后第几年？”（锁定法律时效、财产性质）

行为细节：“转移财产具体是转了哪笔钱？是通过银行转账还是现金？有没有对方的账户信息？”（明确证据方向）

核心诉求：“您希望‘净身出户’是基于什么考虑？是觉得对方有过错，还是希望给孩子更多保障？”（区分“情绪诉求”和“实际需求”）

遇到表述混乱的当事人，我会边听边在便签上画时间轴，画到关键节点就抬头确认：“您看是不是这样：去年3月签合同，5月对方开始拖欠货款，10月您发了催款函但没回复？”当事人往往眼睛一亮：“对！就是这样！”这种“复述确认”能快速梳理信息，也让当事人感受到“被重视”。

沟通结束后，我会整理一份《案情初步记录表》，包含：当事人基本信息、案发时间线、争议焦点、初步诉求。这份表既是给后续对接律师的“情报”，也是对当事人的“反馈”——下次再联系时，我能准确说出：“您上次提到的20万借款，是通过微信转账还是银行转账？”当事人自然更放心。

（三）第三步：材料收集——“全而不乱”是关键

“李姐，我就带了合同复印件，原件在家里，行不？”“阿姨，合同原件我们需要核对，但您可以先把复印件留下，后面补原件就行。”材料收集不是“照单全收”，而是分类、审核、指导补充。

常见材料类型及处理方式：

身份材料：自然人需身份证复印件（核对原件），企业需营业执照复印件+法定代表人身份证明（盖公章）。曾遇到一位老先生拿了过期身份证，我提醒他：“叔叔，您身份证下个月到期了，换的时候顺便多印两张，以后办事用得上。”

证据材料：合同、转账记录、聊天记录、病历、报警记录等。注意区分“原件”和“复印件”——比如微信聊天记录，要指导当事人截图后标注对方微信号、聊天时间，最好能提供原始手机核对；银行流水要去柜台打印并盖章，别自己在家用A4纸打。

过往法律文书：判决书、调解书、仲裁裁决书等。这些能帮律师快速了解案件背景，我常和当事人说：“您之前的判决书里提到‘XX条款未履行’，这可能是现在争议的关键，一定要提供。”

材料收齐后，我会用文件袋分类装好，封面上贴便签标注：“张XX离婚案-身份材料”“张XX离婚案-财产证据”。去年有个合同纠纷，当事人后来补了一份