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智能客服系统开发运营协议

甲方（委托方/客户方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方/开发商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望委托乙方开发并运营智能客服系统，以提升客户服务效率和质量；乙方具备相关技术开发和运营能力，愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“智能客服系统”是指由乙方根据甲方需求开发、部署并运营的，利用人工智能技术提供客户咨询解答、业务办理引导、信息通知等服务的软件系统及相关服务。

1.2“系统服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的智能客服系统的开发、部署、维护、升级、技术支持及运营管理等服务。

1.3“开发阶段”是指本协议约定的智能客服系统需求分析、设计、编码、测试及验收的阶段。

1.4“运营阶段”是指本协议约定的智能客服系统通过验收后，乙方提供持续运行维护、技术支持、系统优化及相关服务的阶段。

1.5“服务费”是指甲方根据本协议约定向乙方支付的系统开发费、部署费、年度运营维护费、功能升级费等费用总和。

1.6“SLA（服务水平协议）”是指本协议附件一（如有）中约定的关于智能客服系统性能、可用性、响应时间等服务标准的书面文件。

1.7“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉的非公开信息。

1.8“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括计算机软件著作权）、商业秘密、技术秘密、专有技术等。

1.9“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律法规变更、严重疫情等。

1.10“数据”是指在与智能客服系统相关的活动中产生、收集、存储、传输、处理或使用的任何形式的信息，包括但不限于客户个人信息、业务数据、系统日志等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求，提供智能客服系统的开发、部署及相关运营服务。

2.2甲方委托乙方提供的具体服务内容包括但不限于：

(1)需求调研与分析：乙方对甲方提出的智能客服系统需求进行调研，并提交需求分析报告供甲方确认。

(2)技术方案设计：乙方根据甲方确认的需求，设计智能客服系统的技术架构、功能模块、数据库结构、接口规范等，并提交技术方案设计文档供甲方确认。

(3)系统开发与测试：乙方按照确认的技术方案进行系统编码、单元测试、集成测试、系统测试，确保系统功能、性能、稳定性满足约定标准。

(4)用户培训：乙方负责对甲方指定的系统管理员和操作人员进行智能客服系统的使用和管理培训，并提供相应的培训资料。

(5)系统部署：乙方负责将开发完成的智能客服系统部署到甲方指定的服务器环境或云服务平台。

(6)系统验收：乙方完成开发后，甲方有权根据本协议约定及SLA标准对系统进行验收。甲方应在收到乙方提交的验收申请后[]日内完成验收。

(7)系统运行维护：在运营阶段，乙方负责智能客服系统的日常监控、故障诊断与排除、性能监控与优化、安全防护措施、操作系统补丁安装、数据备份与恢复等维护工作，确保系统稳定运行。

(8)技术支持：乙方提供[]小时/天的技术支持服务，包括但不限于问题受理、解答、远程指导、现场支持（如需另行约定费用）。

(9)系统升级与优化：乙方根据技术发展、行业趋势及甲方需求，定期或不定期对智能客服系统进行功能优化、性能提升或版本升级，升级内容需事先与甲方沟通并获得甲方同意（重大功能升级可能涉及额外费用）。

(10)数据管理：乙方负责系统的数据存储、备份和恢复，确保数据安全。甲方有权要求乙方按约定提供系统运行数据报表，乙方应配合提供必要的数据分析支持。

(11)合规性保障：乙方应确保智能客服系统的设计、开发、运营符合中国相关法律法规，特别是数据安全、个人信息保护等方面的法律法规要求。

第三条知识产权

3.1乙方独立开发完成的智能客服系统，其整体及各部分的知识产权（包括但不限于软件著作权、相关专利、技术秘密等）归甲方所有。

3.2乙方应保证其提供给