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酒店服务诚信承诺书范文7篇

酒店服务诚信承诺书篇1

承诺方：_____________

接收方：_____________

1.承诺背景

为维护酒店服务行业的良好秩序，提升服务质量，保障宾客权益，营造公平、透明、诚信的市场环境，承诺方基于对行业规范及法律法规的深刻理解，结合自身经营实际，特向接收方作出以下服务诚信承诺。承诺方充分认识到诚信经营的重要性，并致力于通过规范服务行为、优化服务流程、加强内部管理等方式，为宾客提供优质、可靠、安全的住宿体验。

2.承诺内容

承诺方郑重承诺，在酒店服务过程中严格遵守以下内容：

（1）服务价格透明：所有服务项目及收费标准均明确公示，无隐形消费、价格欺诈等行为。

（2）服务标准规范：按照国家及行业相关标准，提供符合安全、卫生、舒适要求的住宿环境及服务。

（3）信息真实准确：向宾客提供真实、全面的酒店信息，包括设施设备、服务项目、营业时间等，无虚假宣传。

（4）隐私保护严格：尊重宾客隐私，未经宾客同意，不得泄露其个人信息及住宿记录。

（5）投诉处理及时：建立完善的投诉处理机制，保证宾客投诉在规定时间内得到有效回应及解决。

（6）安全保障到位：加强安全管理，配备必要的消防、安保设施，保证宾客人身及财产安全。

（7）员工行为规范：对员工进行职业道德及服务技能培训，杜绝侮辱、刁难宾客等行为。

3.实施计划

为保证承诺内容有效落实，承诺方制定以下实施计划：

第一阶段：至________年____月____日，完成服务价格公示系统优化，保证所有收费标准透明可查；修订内部服务手册，明确服务标准及操作流程。

第二阶段：至________年____月____日，开展员工培训，重点强化隐私保护及投诉处理能力；安装监控设备，提升安全管理水平。

第三阶段：至________年____月____日，建立宾客满意度调查机制，定期收集反馈意见；完善投诉处理流程，设立专门负责人________名，保证投诉响应时效。

第四阶段：持续进行服务质量自查，每季度至少开展一次内部评估，及时发觉并整改问题。

4.保障措施

为有效推进实施计划，承诺方将采取以下保障措施：

（1）资金支持：设立专项预算，用于服务设施升级、员工培训及投诉处理等，保证各项措施顺利执行。

（2）人员配备：配备__________名专业人员负责实施服务承诺，并定期进行考核评估。

（3）技术保障：引入信息化管理系统，实现服务数据实时监控，提升服务效率及透明度。

（4）监督机制：设立内部监督小组，定期检查承诺落实情况，及时纠正偏差。

5.违约责任

如承诺方未履行本承诺或存在违反承诺内容的行为，将承担以下责任：

（1）接受接收方及相关部门的批评整改要求，限期改正问题。

（2）若因违约行为对宾客造成损失，承诺方将依法承担赔偿责任。

（3）违约行为将影响承诺方在行业内的信誉评价，并可能被列入行业黑名单。

6.附则

本承诺书自签订之日起生效，有效期至________年____月____日。期间，承诺方将根据市场变化及行业要求，适时调整服务标准及承诺内容。由__________机构进行年度评估，保证承诺持续有效。

承诺人签名：_____________

签订日期：________年____月____日

酒店服务诚信承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为规范酒店服务行为，维护消费者合法权益，提升服务质量，构建诚信经营环境，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于本酒店所有员工及相关部门，涵盖但不限于前厅接待、客房服务、餐饮供应、安全管理等全部服务环节。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）禁止任何形式的欺诈行为，包括但不限于虚报服务内容、隐瞒收费项目、夸大服务效果等。

（2）禁止对消费者进行侮辱、诽谤或人身攻击，禁止利用职务之便强行推销或搭售商品及服务。

（3）禁止泄露消费者个人信息，包括姓名、联系方式、消费记录等，除非获得消费者明确授权或法律法规另有规定。

（4）禁止在服务过程中使用劣质用品或服务，如客房用品不洁、餐饮食材过期等。

（5）禁止酒后上岗或因个人行为影响服务质量，保证服务态度热情、耐心、专业。

2.2强制要求

（1）严格执行明码标价制度，所有服务项目和收费标准须在显著位置公示，不得设置隐形收费。

（2）保障消费者人身及财产安全，客房内配备必要的消防设施，定期检查维护，保证安全通道畅通。

（3）提供标准化服务流程，如客房清洁须每日至少一次，响应客房服务需求须在30分钟内到达。

（4）建立投诉处理机制，消费者提出投诉后须在24小时内给予答复，并妥善解决。

（5）定期开展服务培训，保证员工掌握必要的