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跨境电商平台客户关系管理培训课件.pptxVIP

跨境电商平台客户关系管理培训课件.pptx

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    第一章跨境电商平台的客户关系管理概述第二章客户数据的采集与整合第三章客户画像与细分策略第四章个性化营销的实施路径第五章客户忠诚度计划的构建与管理第六章客户服务体系的优化与展望

    01第一章跨境电商平台的客户关系管理概述

    跨境电商客户关系管理的重要性在全球化的浪潮下，跨境电商已成为国际贸易的重要形式。据统计，2023年全球跨境电商市场规模已达到6.3万亿美元，年增长率高达12%。在这样的背景下，客户关系管理（CRM）的重要性愈发凸显。CRM系统通过数据分析和个性化服务，帮助平台从流量竞争转向用户竞争，从而降低获客成本并提升用户粘性。例如，Amazon通过动态推荐算法，将商品点击率提升

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