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2025年在线医疗咨询合同

甲方（平台方）：名称：________________统一社会信用代码：________________地址：________________法定代表人：________________联系方式：________________资质信息：________________（如《医疗机构执业许可证》编号或《互联网医疗信息服务审核同意书》编号）

乙方（患者方）：姓名：________________身份证号：________________联系方式：________________紧急联系人：________________联系方式：________________

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》《基本医疗卫生与健康促进法》《互联网诊疗管理办法》《个人信息保护法》等法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，就乙方向甲方购买在线医疗咨询服务事宜，达成如下协议：

###第一条服务内容与范围

1.1服务形式：甲方通过文字、语音、视频等方式向乙方提供在线医疗咨询服务，具体形式以乙方选择为准。

1.2服务类型包括但不限于：常见病/慢性病初步咨询、用药指导、健康生活方式建议、检查报告解读等（具体服务项目以甲方公示为准）。

1.3服务排除：甲方不提供以下服务：（1）急诊、急救服务；（2）手术建议、麻醉服务；（3）精神疾病深度诊疗；（4）处方开具（若双方未另行约定处方服务）；（5）法律法规及甲方资质不允许提供的其他服务。

1.4医生资质：甲方提供的咨询医生均持有有效的《医师执业证书》，乙方可在服务前查看医生的执业范围、职称及执业机构信息。

###第二条服务期限

2.1本合同服务期限按以下第______种方式确定：（1）单次咨询服务：自乙方发起咨询请求且甲方医生确认接受之日起，至咨询结束止；（2）长期健康管理服务：自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2单次咨询服务中，文字咨询甲方需在乙方发起请求后24小时内回复，视频咨询时长为30分钟/次（具体时长以双方确认为准）。长期服务期满前7日，如乙方未提出异议，服务自动续展1个周期，续展规则与原合同一致。

###第三条服务费用及支付方式

3.1收费标准：（1）文字咨询：______元/次；（2）语音咨询：______元/30分钟；（3）视频咨询：______元/30分钟；（4）长期健康管理服务：______元/月（或______元/年）。具体费用以甲方公示的《服务价格表》为准。

3.2支付方式：乙方通过甲方指定的在线支付渠道（微信、支付宝、银行卡等）支付费用，支付成功后，甲方向乙方开具电子发票。

3.3退费规则：（1）因甲方原因（如系统故障、医生无法提供服务）导致服务未履行的，甲方应在3个工作日内全额退还乙方已支付费用；（2）因乙方原因取消服务的，需在服务开始前2小时内申请，甲方扣除10%手续费后退还剩余费用；（3）服务开始后，乙方无正当理由要求退费的，甲方不予退还。

###第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：（1）有权按照约定收取服务费用；（2）有权要求乙方提供真实、完整的个人信息及病情描述；（3）有权对违反甲方规则（如辱骂医生、传播虚假信息）的乙方中止或终止服务；（4）确保平台及合作医生具备合法资质，配备合格医生提供咨询服务；（5）采取技术措施保护乙方个人信息及医疗数据安全，不得泄露、非法出售；（6）明确告知乙方在线咨询的局限性，建议乙方病情加重时及时线下就医；（7）建立投诉渠道，在3个工作日内响应并处理乙方投诉。

4.2乙方权利与义务：（1）获得符合约定质量的服务；（2）获取甲方医生的资质信息及服务内容；（3）要求甲方保密个人信息及医疗记录（法律法规另有规定除外）；4）对服务质量提出异议，有权申请退款或赔偿；（5）提供真实、完整的个人信息及病情描述；（6）按照甲方规则使用服务，不干扰医生正常执业；（7）理解在线咨询的局限性，对因未及时线下就医导致的后果自行承担责任；（8）按时足额支付服务费用。

###第五条保密条款

5.1双方应对在履行合同过程中知悉的乙方个人信息（姓名、身份证号、联系方式、病情、病史等）、医疗记录、支付信息等承担保密义务。

5.2未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方披露上述信息，法律法规另有规定或为保护乙方生命健康安全必须披露的除外（如向疾控部门报告传染病）。

5.3乙方不得泄露甲方平台的商业秘密（如技术方案、客户信息）及医生的个人信息。

###第六条知识产权

6.1甲方提供的咨询方案、健康评估报告模板、APP界面设计、原创文章等知识产权归