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2025年电子商务平台技术服务协议

鉴于甲方希望利用乙方具备的技术能力为其运营的电子商务平台（以下简称“平台”）提供技术服务，以保障平台的稳定、安全、高效运行；

鉴于乙方拥有提供本协议项下技术服务所需的资质、经验和技术能力；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供平台技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下技术服务，以支持甲方电子商务平台的运营：（以下统称“服务”）

（1）平台核心系统的基础设施运维服务，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备的监控、维护、升级和备份恢复；

（2）平台应用软件的日常维护、故障排除和技术支持，确保软件功能正常运行；

（3）提供7x24小时的技术支持服务，包括问题受理、诊断、处理和解决，响应时间不超过[具体分钟数]分钟，重大故障解决时间不超过[具体小时数]小时；

（4）定期对平台进行安全扫描和漏洞评估，并提供安全加固建议；

（5）根据甲方需求，提供平台性能优化建议和实施支持；

（6）其他双方协商一致由乙方提供的技术服务。

1.2服务对象为本协议约定范围内的甲方电子商务平台系统及相关数据。

1.3服务标准：

（1）系统核心组件（包括但不限于Web服务器、应用服务器、数据库服务器）的可用性不低于99.9%；

（2）标准工作日（周一至周五，上午9点至下午6点）内的技术支持请求，乙方应在[具体分钟数]分钟内响应；非标准工作时间的紧急支持请求，乙方应在接到通知后[具体分钟数]分钟内响应；

（3）对于非紧急技术支持请求，乙方应在[具体工作日数]个工作日内提供解决方案或明确进展；

（4）平台主要页面（如首页、商品详情页、购物车、订单页）的加载时间目标不超过[具体秒数]秒。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[具体起始年]年[具体起始月]月[具体起始日]日起至[具体终止年]年[具体终止月]月[具体终止日]日止，共计[具体年数]年。

2.2服务期限届满前[具体月数]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若双方未在服务期限届满前达成续约协议，本协议到期后自动终止。

第三条服务地点

3.1服务地点为甲方位于[具体地址]的[数据中心/服务器所在地]，以及乙方在中国境内能够通过远程方式提供服务的其他区域。

3.2涉及平台数据的跨境传输和处理，双方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》及《个人信息保护法》等相关法律法规要求，确保数据安全合规。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用采用[固定费用/按使用量]方式计费。固定费用为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整），按月支付。按使用量计费标准为：[详细说明计费规则，例如：平台每日交易笔数乘以每笔费用标准]。

4.2首期服务费用应于本协议生效之日起[具体天数]日内支付。后续固定费用应在每个服务周期开始前[具体天数]日内支付。按使用量计费的服务费用，应在服务周期结束后[具体天数]日内，根据实际使用量经双方核对确认后支付。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.4甲方逾期支付服务费用，应按日向乙方支付逾期金额[具体百分比]的违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

第五条双方权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

（1）按照本协议第一条约定的服务内容、范围和标准，为甲方提供持续、有效的技术服务；

（2）配备足够且具备相应资质的技术人员执行服务任务；

（3）建立并维护畅通的技术支持渠道，及时响应甲方的服务请求；

（4）对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（5）遵守国家有关法律法规及行业规范，确保服务活动合法合规；

（6）按照甲方要求，提供必要的技术文档和操作培训（费用另计）；

（7）定期向甲方汇报服务状况和系统运行情况。

5.2甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督；

（2）有权获得乙方提供的技术支持和服务报告；

（3）应向乙方提供必要的技术环境、系统访问权限及操作指导，并配合乙方完成故障排查和系统维护工作；

（4）保证其提供的系统、数据及信息的合法性，因甲方提供的不合法内容导致的任何问题或损失，由甲方自行承担；

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