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药房上半年工作总结与下半年工作计划

上半年，药房在医院及上级主管部门的正确领导下，围绕年度工作目标，聚焦药品质量安全、药学服务提升、经营效益改善等核心任务，全体员工团结协作、扎实工作，各项工作取得阶段性成效。在药品供应保障方面，累计完成药品采购金额1286万元，同比增长15.3%，其中西药类占比68.2%，中成药类占比23.5%，中药饮片类占比8.3%，基本满足临床用药需求。重点监控药品销售金额同比下降9.7%，抗菌药物使用强度控制在45DDDs/100人天以下，符合国家相关规定。

质量管理体系持续完善，严格执行GSP规范要求，全年共验收药品3200批次，合格率100%，对冷链药品实施全程温度监控，温差超标预警处理及时率100%。药品养护方面，完成近效期药品排查12次，下架过期及近效期药品金额3.2万元，较去年同期减少28%。处方审核工作成效显著，药师日均审核处方850张，拦截不合理处方136张，其中超适应症用药28张、重复用药45张、溶媒不适宜32张，有效保障了用药安全。不良反应监测上报数量达86例，较去年同期增长40%，其中严重不良反应12例，均按规定时限完成上报。

服务能力建设方面，全面推行四声服务标准（来有迎声、问有答声、走有送声、怨有歉声），顾客满意度调查显示好评率达98.6%。开展药学咨询服务5200余人次，建立慢性病患者健康档案380份，为高血压、糖尿病等患者提供用药指导和随访服务。会员体系不断完善，新增会员2300人，会员消费占比提升至65%，开展会员专属优惠活动6场，拉动销售额增长12%。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门送药服务120余次，节假日延时服务累计达180小时。

团队建设取得新进展，组织GSP知识、处方审核、应急处置等专题培训24场，参训人员达600人次，员工考核合格率100%。优化人员配置结构，通过内部竞聘选拔出3名药房组长，调整3名员工岗位，实现人岗匹配度提升。建立绩效考核与薪酬挂钩机制，将处方审核准确率、顾客满意度等指标纳入考核体系，员工工作积极性明显提高。

成本控制成效显著，库存周转天数从45天降至38天，库存金额同比下降7.5%，药品损耗率控制在0.3%以内。通过集中采购和议价谈判，降低采购成本15.6万元，其中西药类降价幅度达8.2%，中成药类达6.5%。优化排班制度，节约人力成本8.3万元，水电等能耗费用同比下降12%。

存在的主要问题：一是部分新员工专业知识掌握不够扎实，处方审核能力有待提升；二是中药饮片销售占比偏低，与医院中医科发展不相匹配；三是会员管理精细化程度不足，个性化服务措施较少；四是信息化建设相对滞后，药品追溯系统尚未完全实现与医院HIS系统无缝对接；五是冷链药品应急保障能力需要加强，极端天气下的运输预案不够完善。

下半年，药房将重点围绕以下工作展开：在销售目标方面，计划实现销售额1450万元，同比增长12.8%，其中中药饮片销售占比提升至12%，新增慢性病管理会员500人。持续优化品类结构，增加心脑血管、消化系统等重点品类药品储备，引进新特药品种20个，淘汰滞销品种35个。加大中药饮片推广力度，开展中药文化宣传月活动，邀请名老中医坐诊，举办中药炮制技艺展示，提升中药服务影响力。

质量管理方面，将开展GSP飞行检查模拟演练，每月组织一次质量风险评估，重点加强冷藏药品储存管理，更换2台高精度温湿度监测仪，确保冷链药品质量安全。完善处方前置审核系统，增加药物相互作用、禁忌症等智能提醒功能，力争不合理处方拦截率提升至98%以上。每季度开展一次药品质量投诉分析，建立问题整改跟踪机制，确保整改到位。

服务提升方面，启动药学服务进社区活动，每月组织药师深入社区开展用药咨询、血压血糖检测等服务，计划服务社区居民1500人次。优化慢性病患者取药流程，推行长处方服务模式，为符合条件的慢性病患者提供最长3个月处方量，减少患者往返次数。建立重点客户回访制度，对购买高价值药品的患者进行用药效果跟踪，提高用药依从性。

信息化建设将实现新突破，启动智慧药房建设项目，开发线上处方流转系统，实现处方自动审核、药品配送上门服务，预计9月底前完成系统上线。完善药品追溯体系，实现从采购、验收、储存到销售的全程可追溯，与医院电子病历系统对接，实现用药信息共享。建立药品不良反应监测信息平台，与临床科室实时共享数据，提高不良反应发现和处置效率。

团队建设方面，制定年度培训计划，重点加强新员工岗位技能培训，开展师带徒帮扶活动，力争新员工独立上岗时间缩短至1个月。组织员工参加执业药师继续教育，确保持证上岗率达100%。优化绩效考核方案，增加服务创新、团队协作等考核指标，设立明星药师月度评选制度，激发员工工作热情。

运营管理上，推行精细化成本管控，库存周转天数控制在35天以内，损耗率降至0.25%以下。加强与供应商