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2026医院信访工作计划

第一章形势研判与总体思路

1.12025年信访数据回溯

2025年，院本部及三家分院共受理信访事项4127件，同比上升11.3%。其中，医疗质量类占38.4%，收费价格类占21.7%，服务态度类占15.2%，医保报销类占12.6%，其余为后勤、人事、基建等。重复信访率18.9%，高于全市平均5.4个百分点；办结平均时长21.6天，高于同级医院7.8天；群众满意率78.2%，低于市均值9.1个百分点。数据暴露出“三长一短”——流程长、环节长、反馈长、解释短——的结构性痛点。

1.22026年风险地图

（1）新技术井喷：基因与细胞治疗、AI辅助