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酒店VIP客户服务方案
作为在酒店服务行业摸爬滚打了十几年的老兵，我太清楚VIP客户对一家酒店的意义——他们是口碑的传播者，是复购的稳定源，更是酒店服务品质的“试金石”。这些年接待过商务精英、旅行达人、企业高管，也遇过带着全家出游的老客户，每个VIP背后都有独特的需求。今天就结合实操经验，聊聊我们是如何设计这套VIP客户服务方案的，核心就一个：让每个VIP都能感受到“被记住、被重视、被偏爱”。
一、先明确：谁是我们的VIP客户？分级标准与信息画像
1.1识别VIP的“硬指标”与“软信号”
很多人以为VIP就是消费金额高的客户，但实际要综合看“三维度”：
第一是消费贡献值，比如年度累计房费、餐
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