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2025年度用社群运营框架合同

前言

本框架合同（以下简称“本合同”）由以下双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商一致后签署，旨在明确双方在社群运营服务合作中的权利、义务及相关事宜，以确保合作的顺利进行并共同实现预期目标。

一、合作双方

甲方（委托方）：

法定代表人/授权代表：

统一社会信用代码/身份证号：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

法定代表人/授权代表：

统一社会信用代码/身份证号：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

（甲方与乙方以下单独称为“一方”，合称为“双方”）

二、合作宗旨与目标

1.合作宗旨：甲方委托乙方为其指定社群提供专业的运营服务，乙方凭借其在社群运营领域的经验与资源，协助甲方提升社群活跃度、用户粘性、品牌影响力及社群价值转化。

2.合作目标：

*建立并维护积极健康的社群氛围。

*实现社群用户数量的稳步增长及高质量用户的沉淀。

*通过有效运营提升用户互动频率与内容质量。

*促进社群内商业目标的达成，如产品推广、用户调研、品牌口碑建设等。

*定期输出社群运营数据报告，优化运营策略。

三、合作期限

1.本合同合作期限自【起始日期】起至【结束日期】止，共计【期限长度】。

2.合作期满前【提前通知期限】，如双方均有继续合作意愿，可协商续签本合同或另行签署新的合作协议。若一方无意续约，应提前【提前通知期限】书面告知对方。

四、服务内容与交付标准

乙方同意在本合同期内，为甲方指定的【社群名称/ID，可列附件】（以下简称“目标社群”）提供以下运营服务，并达到相应交付标准：

1.社群搭建与初始化（如适用）：

*协助甲方进行社群定位、用户画像分析。

*制定社群规则、入群引导及欢迎机制。

*搭建社群基础架构，如分组、标签体系等。

*交付标准：提交《社群初始化方案》，并完成基础设置。

2.日常运营与维护：

*内容运营：根据甲方品牌调性及用户需求，策划并发布优质内容，包括但不限于行业资讯、产品信息、话题讨论、福利活动等。确保每周/月内容更新频率不低于【频率标准】。

*用户互动：积极回应用户咨询、引导用户讨论、处理用户反馈及投诉，维护社群秩序。

*活动策划与执行：定期策划并执行线上社群活动，如问答、分享、打卡、投票等，提升社群活跃度。每月至少策划【活动数量】场主题活动。

*成员管理：进行用户拉新、促活、留存及转化工作，对违规用户按规则处理。

*交付标准：每日社群巡查，确保信息及时响应；按月提交《社群运营月报》，包含内容发布记录、用户互动数据、活动总结等。

3.用户增长与激活：

*协助甲方制定并执行社群用户增长策略。

*通过合理手段吸引目标用户加入社群。

*策划激活沉默用户的专项方案。

*交付标准：每月用户增长数量不低于【增长数量标准】（具体视实际情况协商确定），用户活跃度指标（如发言率、打开率）达到【活跃度标准】。

4.数据监测与分析：

*建立社群数据监测体系，跟踪用户增长、互动、内容传播等关键指标。

*定期进行数据分析，评估运营效果，提出优化建议。

*交付标准：每月提交《社群数据运营分析报告》，包含关键数据、趋势分析及优化方案。

5.危机处理：

*制定社群危机应急预案。

*对社群内出现的负面言论或突发事件，及时上报甲方并协助处理。

*交付标准：建立《社群危机应急预案》，危机事件响应时间不超过【响应时间】，并在【处理时间】内提出初步处理意见。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

*有权对乙方的运营服务过程进行指导、监督和检查。

*有权要求乙方按照本合同约定交付服务成果并达到交付标准。

*有权获取乙方提交的各类运营报告、数据及相关资料。

*在乙方服务未达约定标准时，有权依据本合同约定要求乙方改进或采取补救措施。

*拥有目标社群的所有权及社群内用户数据的所有权（在符合法律法规前提下）。

2.义务：

*按照本合同约定及时向乙方提供开展运营服务所需的必要资料、授权及支持，包括但不限于品牌资料、产品信息、活动资源等。

*对乙方提出的需甲方确认或配合的事项，应在【反馈期限】内予以明确答复或配合。

*按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用。

*尊重乙方的专业意见，不得随意干预乙方的正常运营工作，但有权对重大运营策略进行最终决策。

*对乙方在运营过程中提出的合理需求，应予以积极配合。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

*有权依据本合同约定获得服务报酬。

*有权要求甲方提供开展运营服务所必需的资料和支持。

*在本合同约定范围内，