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技术服务合同（技术支持）2025年物联网协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有物联网相关技术、平台及服务能力，愿意为乙方提供物联网技术支持服务；乙方愿意接受甲方的服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就甲方为乙方提供物联网技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意在本协议有效期内，向乙方提供以下物联网技术支持服务：

（1）为乙方部署的物联网云平台或相关基础设施提供日常监控、维护和故障处理；

（2）协助乙方进行物联网设备的接入配置、网络连接测试与优化；

（3）保障乙方物联网系统数据传输的稳定性、完整性和安全性；

（4）对乙方物联网平台及设备运行状态进行实时监控，及时发现并通报异常情况；

（5）针对乙方报告的物联网系统软硬件故障、性能问题提供诊断和排除服务；

（6）根据乙方需求，提供物联网平台及应用功能的性能优化建议与实施；

（7）为乙方提供物联网系统相关的安全加固建议、漏洞扫描与应急响应支持；

（8）提供与乙方物联网系统相关的技术咨询、使用指导和操作培训；

（9）在协议约定范围内，对乙方物联网平台或应用软件进行版本升级及补丁安装；

（10）双方约定的其他与乙方物联网系统相关的技术支持事项。

1.2甲方提供的上述服务不包括但不限于：乙方物联网应用场景的业务开发、产品设计；乙方自有非甲方提供的硬件设备的维修更换；因乙方原因（如操作失误、不当配置）导致的系统问题处理；因不可抗力造成的系统中断；以及本协议约定的费用之外的定制化开发服务。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1为确保服务质量，双方约定如下服务水平协议：

（1）响应时间：甲方在收到乙方通过约定渠道正式报告的、属于本协议服务范围的问题后，将在[例如：2]个工作小时内响应。对于紧急问题（如系统瘫痪、严重安全事件），甲方将在收到报告后[例如：15]分钟内响应。

（2）解决时间：对于非紧急问题，甲方承诺在收到问题后[例如：4]个工作日内提供解决方案或有效的临时措施；对于紧急问题，甲方承诺在[例如：4]个工作小时内提供临时解决方案以恢复核心功能，并在[例如：24]小时内提供永久性解决方案或明确进展。

（3）平台可用性：甲方保证乙方使用的核心物联网平台（[可具体列明平台名称或功能模块]）的正常运行时间不低于[例如：99.5%]（按月度统计，不含计划内维护时间）。

（4）数据传输：保证乙方物联网设备到平台的数据传输成功率不低于[例如：99%]。

2.2甲方将定期（[例如：每月/每季度]）向乙方提供SLA执行情况的报告，报告内容应包括服务请求数量、响应时间、解决时间、SLA达成率等关键指标。

2.3若甲方未能达到本条约定的一项或多项SLA标准，甲方应采取补救措施尽快恢复，并可根据情况向乙方提供服务费减免或其他补偿，具体方式由双方协商确定。连续或严重不符合SLA要求的，乙方有权根据本协议约定解除合同。

第三条服务方式与响应机制

3.1乙方通过以下渠道联系甲方获取技术支持服务：

（1）服务热线：[甲方服务热线号码]；

（2）技术支持邮箱：[甲方技术支持邮箱地址]；

（3）在线支持系统：[甲方在线支持系统网址]；

（4）授权联系人：[指定联系人姓名及联系方式]。

3.2甲方服务团队的工作时间为周一至周五，[例如：上午9点至下午6点]（法定节假日除外）。对于紧急问题，甲方提供7x24小时响应机制。

3.3乙方报告技术问题时，应尽可能提供详细的信息，包括问题现象、发生时间、相关日志、操作步骤、已尝试的解决方法等，以便甲方快速定位和解决问题。

3.4优先采用远程方式（如电话、远程桌面、在线会议等）提供技术支持服务。如远程方式无法解决，经双方协商或根据问题性质，甲方可能需要提供现场支持。如需现场服务，甲方应提前[例如：4]小时通知乙方，相关费用（如差旅费、住宿费）由[双方协商确定，例如：乙方承担，若问题由甲方责任引起则甲方承担]。

第四条服务期限与费用

4.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协