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技术服务合同（技术支持）2025年汽车租赁服务协议

甲方（服务接受方）：【承租方/租赁公司名称】

地址：【甲方地址】

法定代表人/负责人：【法定代表人/负责人姓名】

乙方（服务提供方）：【服务提供商名称】

地址：【乙方地址】

法定代表人/负责人：【法定代表人/负责人姓名】

鉴于甲方计划在2025年度开展汽车租赁业务，需要稳定、高效的技术支持服务以确保相关技术系统的正常运行，乙方拥有提供此类技术支持服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意为甲方在2025年度的汽车租赁业务提供技术支持服务，具体内容包括但不限于：

(1)为甲方车队管理信息系统（FMS）、GPS车辆定位与追踪系统、在线预约与预订系统、租赁订单管理与处理系统、客户关系管理系统（CRM）中涉及租赁操作的部分、车辆状态监控与远程控制功能（如适用）、以及与支付网关的接口系统提供故障排除服务；

(2)对上述系统进行定期维护，包括系统检查、性能优化、数据备份与恢复等；

(3)根据甲方需求，提供必要的技术咨询和操作指导；

(4)在发生系统版本更新或技术升级时，提供相应的适配和技术支持；

(5)按照本合同约定的服务级别协议（SLA），提供7x24小时紧急故障响应和解决支持；

(6)根据约定进行预防性系统巡检。

1.2服务范围限于甲方用于2025年度汽车租赁业务的上述技术系统。因甲方内部原因、人为操作失误、硬件设备自身物理损坏（非软件配置问题）、甲方未授权的第三方软件安装或修改、非乙方负责的网络基础设施问题等引起的技术问题，不属于乙方服务范围，但乙方可根据甲方要求提供有偿服务。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自2025年【起始月份】月【起始日期】日起至2025年【结束月份】月【结束日期】日止，共计【期限时长】。

2.2服务时间为自服务期限开始起，至服务期限结束止。标准服务时间为工作日【开始时间】至【结束时间】（例如：9:00-18:00）。非标准服务时间发生紧急故障，乙方应按照本合同约定的紧急响应机制提供服务。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供符合以下服务级别协议的服务：

(1)对于甲方通过【指定渠道，如电话/邮件】报告的P1级（紧急）故障，乙方应在收到报告后的【具体分钟数，如15】分钟内响应，并在【具体小时数，如2】小时内提供解决方案或有效的临时措施；

(2)对于P1级故障，乙方应在【具体小时数，如4】小时内解决；

(3)对于P2级（高）故障，响应时间不超过【具体小时数，如1】小时，解决时间不超过【具体天数，如1】个工作日；

(4)对于P3级（中）和P4级（低）故障，响应和解决时间将根据问题优先级和复杂程度，在合理时间内完成；

(5)乙方承诺所支持的核心系统（如FMS、GPS系统）的年度可用性不低于99.5%。

3.2甲方应配合乙方按照SLA要求及时报告故障、提供必要信息。乙方将努力履行SLA，但因不可抗力、甲方原因或超出约定服务范围导致的延迟或未能达到SLA，乙方不承担违约责任，但应尽快通知甲方并设法减少影响。

第四条服务费用与支付

4.1本合同服务费用采用【选择一项：固定年费/按需计费】方式。

(1)若为固定年费，金额为人民币【具体金额】元（大写：【大写金额】），包含【简述费用包含范围】。

(2)若为按需计费，费用标准为：标准支持按【具体小时费率】元/小时收费；非标准时间支持按【具体小时费率】元/小时收费；【其他计费项目及标准】。

4.2【选择一项：固定年费支付方式】甲方应于本合同签订之日起【具体天数，如15】日内向乙方支付全额年度服务费。后续年度服务费应在每年【具体月份】月【具体日期】前支付。

【选择一项：按需计费支付方式】甲方应于收到乙方提供服务并开具发票后的【具体天数，如30】日内支付相关费用。乙方应在提供服务后【具体天数，如10】日内向甲方开具等额增值税【选择：专用发票/普通发票】。

4.3甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的【具体百分比，如万分之五】向乙方支付违约金。逾期超过【具体天数，如30】日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权获得本合同约定的技术支持服务，并要求乙方遵守SLA；

(2)应及时、准确地向乙方报告技术问题和故障现象，并提供必要的账户、权限等信息以协助乙方诊断和解决问题；

(3)应保护其用户和管理员的系统账号及密码安全，并对因账号使用不当造成的问题负责；