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技术服务合同（技术支持）2025年医疗信息系统开发协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方法定地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方法定地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方希望委托乙方提供医疗信息系统相关的技术支持服务，以保障系统的稳定运行和持续优化；乙方具备提供相关技术服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方拥有的或使用的医疗信息系统提供技术支持服务。服务内容包括但不限于：

(1)系统运行监控：对医疗信息系统的关键性能指标、服务状态进行日常监控，及时发现潜在问题。

(2)故障排除与维护：负责处理系统运行过程中出现的软硬件故障，进行诊断、修复和性能优化，确保系统恢复正常运行。

(3)定期巡检与评估：按照约定周期，对系统进行健康巡检，评估其运行状态、安全性及性能，并提交巡检报告。

(4)安全服务：提供系统安全加固建议，执行漏洞扫描，协助进行安全事件应急响应和恢复。

(5)咨询与培训：为甲方指定人员提供医疗信息系统使用、管理、维护等方面的技术咨询和操作培训。

(6)版本更新与补丁管理：根据系统需要和厂商要求，负责对系统及其依赖的必要组件进行安全补丁和版本更新安装，并确保兼容性。

(7)知识库支持：建立并维护相关问题的知识库，用于指导常见问题的快速解决和知识共享。

1.2本协议项下的技术服务不包含大型新系统的整体定制开发，但乙方应根据甲方提出的具体需求，提供必要的系统缺陷修复相关的开发服务，开发范围、内容和标准由双方另行书面确认。

1.3除非本协议另有约定，乙方提供的服务覆盖甲方指定的医疗信息系统环境，包括但不限于服务器、网络设备、客户端终端及相关应用模块。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限]。

2.2服务期限届满前[提前通知期]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。续约条件由双方协商确定。

第三条服务时间与地点

3.1乙方提供的服务时间为自甲方提出服务请求之时起。对于故障排除类请求，乙方应在接到请求后[小时]内响应；对于其他服务请求，响应时间根据请求的紧急程度协商确定。

3.2服务地点为甲方医疗信息系统部署的场所及相关线上环境。乙方也可根据约定在甲方指定地点或通过远程方式提供服务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的技术支持服务。

(2)有权对乙方的服务过程和结果进行监督，并提出合理建议。

(3)应按照本协议约定及时向乙方反馈系统问题，提供必要的技术环境和访问权限。

(4)应配合乙方进行系统维护、升级和故障排查工作。

(5)应确保使用医疗信息系统的数据及个人信息符合国家相关法律法规和行业规范。

(6)按时足额向乙方支付本协议约定的服务费用。

(7)对乙方提供的技术支持过程中涉及的本方商业秘密和技术信息承担保密义务。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应组建具备相应资质和经验的技术团队，确保提供专业、高效的技术支持服务。

(3)应按照本协议第一条约定的服务内容和标准提供服务，并确保服务质量。

(4)应及时响应甲方的服务请求，并努力在承诺的时间内解决相关问题。

(5)有权要求甲方提供履行本协议所必需的必要配合和信息。

(6)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及患者隐私数据严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(7)应遵守国家及地方关于医疗信息系统安全、数据保护的法律法规和标准。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的服务费用采用[月度固定费/年度固定费/按需计费]方式。具体费用标准为：

(1)月度固定服务费为人民币[金额]元/月（大写：[金额大写]）。

(2)或年度固定服务费为人民币[金额]元/年（大写：[金额大写]）。

(3)或按需计费，具体标准为[详细说明计费方式，如：每小时人民币[金额]元，或根据项目复杂度分档收费]。

5.2若乙方根据本协议第一条(2)款约定提供缺陷修复开发服务，其费用由双方根据开发工作量、复杂程度等另行协商确定，并签订补充协议。

5.3甲方应于每月[具体日