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技术服务合同（技术支持）2025年IT系统运维协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（委托方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方拥有提供IT系统技术支持服务的专业能力和资质，乙方需要对其IT系统进行持续维护和故障支持，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供其拥有的以下IT系统的技术支持服务：

（1）系统名称：[具体系统名称，如ERP系统、办公自动化系统OA等]

（2）系统版本：[具体系统版本号]

（3）硬件设备：包括但不限于[具体服务器型号及数量、网络设备型号及数量等]

（4）软件应用：包括但不限于[具体操作系统名称及版本、数据库名称及版本、中间件名称及版本、应用软件名称及版本等]

（5）其他：[如网络基础设施、安全设备等]

1.2除非双方另有书面约定，本协议项下的服务范围不包含但不限于：

（1）硬件设备的采购、安装及重大升级；

（2）应用软件的新功能开发、定制化改造；

（3）乙方内部业务流程咨询；

（4）超出标准服务范围的紧急或非计划性项目实施。

第二条服务内容与标准

2.1甲方提供的服务内容主要包括以下方面：

（1）事件管理：提供7x24小时事件受理、分类、prioritization、响应、处理、升级、关闭和回访服务；

（2）预防性维护：按照约定计划，对服务范围内的系统进行定期检查、性能监控、备份验证、安全扫描和补丁管理；

（3）系统优化：根据乙方需求或系统运行状况，提供性能分析和优化建议；

（4）技术支持：在服务范围内为乙方提供必要的技术咨询；

（5）报告：按照约定提供服务报告和运维数据分析。

2.2服务标准遵循以下服务水平协议（SLA）：

（1）响应时间：

*严重级别事件（如系统完全瘫痪、核心业务中断）：首次响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时。

*重要级别事件（如主要功能不可用、部分业务受影响）：首次响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过8小时。

*一般级别事件（如咨询、小问题）：首次响应时间不超过2小时，目标解决时间不超过24小时。

（2）服务渠道：提供7x24小时服务热线[电话号码]、服务邮箱[邮箱地址]以及远程支持工具[具体工具名称]。

（3）系统可用性：甲方致力于保障乙方核心系统的正常运行时间达到99.5%。

（4）预防性维护：预防性维护活动至少每月执行一次，具体计划另行协商确定。

第三条服务期限与时间

3.1本协议服务期限为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[年数]年。

3.2标准服务时间为7x24小时，全天候响应。甲方应在接到乙方服务请求后的约定时间内开始处理。

第四条费用与支付

4.1服务费用：乙方同意按照本协议约定向甲方支付技术服务费。费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），该费用为[年费/季费/月费等]。

4.2费用构成：上述费用包含在服务期限内提供本协议第二条约定的所有服务内容。

4.3支付方式：乙方应于本协议生效后[具体天数]日内，向甲方支付[首期/全部]服务费。后续[按月/按季]支付，应于每个[支付周期结束后的具体天数]日内支付下一周期的服务费。

4.4支付账户：甲方指定收款账户信息如下：

开户名：[甲方账户名]

开户银行：[开户银行名称]

银行账号：[银行账号]

4.5甲方应在收到乙方款项后[具体天数]日内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地提供技术支持服务；

（2）指定专门的服务团队负责乙方服务的对接和管理，并提供必要的培训和指导；

（3）遵守乙方的安全管理制度，保护乙方信息资产安全；

（4）定期向乙方提交服务报告，汇报服务活动、系统状态和潜在风险；

（5）对在服务过程中获知的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.2甲方的义务（补充）：甲方应确保其提供的服务人员具备相应的技术能力和资质。

5.3乙方的权利与义务：

（1）享有本协议约定的各项技术支持服务；