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自动派单系统合作协议书草案

鉴于甲方拥有自动派单系统的开发或提供权利，并愿意将该系统提供给乙方使用；乙方愿意接受甲方的自动派单系统，并按照本协议约定使用该系统。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“自动派单系统”指由甲方开发、提供并维护的，用于接收服务请求、智能分配任务至可用资源、跟踪任务状态并提供相关报表的软件系统及服务。

1.2“服务请求”指通过自动派单系统提交的需要被处理或派发的业务需求。

1.3“派单任务”指自动派单系统根据预设规则或算法生成的、分配给特定资源（如人员、设备）的具体工作内容。

1.4“有效使用”指乙方根据本协议约定及系统功能，合法、合理地使用自动派单系统的行为。

1.5“系统维护期”指甲方对自动派单系统进行计划性维护、升级或修复故障的时间段。

1.6“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉且应承担保密义务的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息、经营数据等。

1.7“服务资源”指在自动派单系统中配置的，可用于承接派单任务的人员、设备或其他服务提供者。

1.8“用户”指经乙方授权使用自动派单系统的个人或部门。

第二条系统提供与交付

2.1甲方同意向乙方提供自动派单系统，系统版本为[请填写具体版本号]，部署方式为[请填写部署方式，如云端SaaS、本地部署等]。

2.2系统交付内容包括但不限于：系统访问权限、用户手册、操作指南以及必要的安装/配置说明（如适用）。

2.3甲方应于[请填写交付日期]前，将系统交付给乙方。交付地点为乙方指定的[请填写交付地点]。

2.4系统的具体功能模块包括但不限于：服务请求管理、智能派单引擎、任务分配与跟踪、资源管理、报表统计分析、用户权限管理等。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权在协议约定的范围内，根据自身业务需求使用自动派单系统。

3.2乙方应负责为其授权的用户申请并管理系统账户，确保密码安全，并对账户下的所有操作负责。

3.3乙方应根据系统运行需要，及时、准确、完整地向系统输入和维护业务相关数据，包括但不限于服务资源信息、服务技能、客户信息、派单规则配置等。因乙方提供的数据错误、不完整或过时导致系统无法正常运行或派单失误的，乙方应承担相应责任。

3.4乙方应按照甲方提供的操作指南正确使用系统，不得从事任何危害系统安全、破坏系统功能或违反国家法律法规的行为。

3.5乙方应配合甲方进行系统升级、版本更新、维护检测等工作，并在甲方通知的系统维护时间内，根据需要暂停或配合进行相关工作。

3.6乙方应根据本协议第六条约定，按时足额向甲方支付系统使用费用。

3.7乙方应严格遵守甲方的系统使用规则和最佳实践建议。

3.8乙方应对其使用系统过程中产生的数据（包括但不限于配置数据、运营数据、客户信息等）的备份和恢复负责，甲方仅提供必要的技术指导。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方应确保自动派单系统按照约定的功能正常运行，并达到约定的性能标准（如系统可用性不低于[请填写百分比]%）。

4.2甲方负责提供系统运行所需的基础环境支持（如适用），并承担系统的日常维护、故障排除和技术升级工作。

4.3甲方应向乙方提供约定的技术支持服务，包括但不限于故障响应、问题解答、使用指导等。技术支持渠道为[请填写支持渠道，如电话、邮件、在线平台等]，标准响应时间为[请填写响应时间]，目标解决时间为[请填写解决时间]。

4.4甲方有权根据技术发展和业务需要，对系统进行升级和优化，但应提前[请填写提前通知时间]通知乙方，并尽量减少对乙方正常业务的影响。重大升级应与乙方进行协商。

4.5甲方应采取合理的措施保护系统及乙方存储在系统中的数据安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。甲方应对其管理下的数据安全承担主要责任。

4.6甲方应保证其提供的系统不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

4.7甲方应按照乙方的要求，提供必要的系统操作培训。

第五条服务内容与标准

5.1甲方提供的服务内容包括自动派单系统的使用权以及相关的技术支持服务。

5.2服务标准包括但不限于：

a)系统可用性：系统主要功能模块的可用性不低于[请填写百分比]%。

b)响应时间：核心操作的平均响应时间不超过[请填写秒数]秒。

c)智能派单：根据乙方配置的规则，实现任务的高效、合理分配。

d)报表功能：提供准确、及时的运营数据报表，满足乙方管理需求。

第六条费用与支付

6.1乙方同意根据本协议约定向甲方支付系统使用费用。

6.2费