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企业办公室绩效考核办法与执行细则

一、总则

（一）目的与意义

为客观、公正地评价企业办公室人员的工作表现与贡献，充分调动其工作积极性、主动性与创造性，提升办公室整体工作效能与服务水平，促进企业战略目标的实现，特制定本办法。本细则旨在为办公室绩效考核工作提供明确指引，确保考核过程规范有序，考核结果科学有效。

（二）适用范围

本办法适用于企业办公室全体在岗人员，包括但不限于行政、文秘、档案、后勤、接待、车辆管理等相关岗位。具体考核对象由办公室负责人根据实际工作安排确定。

（三）基本原则

1.战略导向原则：考核内容与指标应紧密围绕企业整体战略目标及办公室年度重点工作任务展开，确保考核服务于企业发展。

2.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，避免主观臆断和个人情感因素干扰，确保考核过程与结果的公平性。

3.全面综合原则：考核不仅关注工作业绩，亦注重工作能力、工作态度及团队协作等方面，进行多维度、全方位评价。

4.量化与质化相结合原则：对于可量化的工作任务，采用定量指标；对于难以量化的服务质量、协作效果等，采用定性描述与评议相结合的方式。

5.持续改进原则：考核结果作为员工个人发展、能力提升及工作改进的重要依据，通过考核发现问题、总结经验、促进共同成长。

6.公开透明原则：考核办法、流程、标准及结果（在规定范围内）应向被考核者公开，确保考核工作的透明度。

（四）组织领导

企业成立绩效考核工作小组，由企业分管领导牵头，人力资源部负责具体组织实施与监督，办公室负责人协助开展本部门人员的考核工作。

二、考核内容与指标

办公室人员的考核内容应充分体现其工作特性，以岗位职责为基础，重点关注工作任务完成情况、工作效率、服务质量、团队协作及个人发展等方面。

（一）核心考核维度

1.工作业绩：指在考核周期内完成的各项工作任务的数量、质量、效率及成本控制情况。这是考核的首要内容。

*日常事务处理：如文件流转、会议组织、信息报送、印章管理等基础工作的及时性与准确性。

*重点工作推进：年度、季度重点工作任务的完成进度、达成效果。

*临时性任务响应：对上级交办或突发临时性工作的响应速度与完成质量。

2.工作能力：指完成本职工作所具备的专业知识、业务技能、学习能力、分析解决问题能力及沟通协调能力等。

*专业素养：岗位所需专业知识的掌握程度及应用能力。

*技能水平：如办公软件操作、公文写作、活动策划、应急处理等实际操作能力。

*学习与创新：主动学习新知识、新技能，并应用于工作改进的情况。

3.工作态度：指在工作中的责任心、敬业精神、服务意识、团队合作精神及纪律性。

*责任心：对工作认真负责，勇于承担责任。

*服务意识：主动为业务部门及员工提供优质、高效服务的态度。

*协作精神：与团队成员及其他部门积极配合，共同完成工作任务的表现。

*纪律性：遵守企业各项规章制度及劳动纪律的情况。

（二）指标设定方法

1.SMART原则：考核指标应尽可能具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。

2.差异化设计：根据不同岗位（如行政专员、文秘、后勤主管等）的职责特点，设定个性化的考核指标及权重。

3.定量与定性结合：

*定量指标：如文件流转及时率、会议准备完好率、办公用品损耗率、车辆安全行驶里程等。

*定性指标：如服务满意度评价、沟通协调效果、突发事件应对表现等，可通过行为锚定法或描述性评语进行评价。

4.权重分配：根据各考核维度对岗位的重要性进行权重分配。一般而言，工作业绩权重应不低于一定比例，工作能力与工作态度权重可根据岗位性质适当调整。

（三）指标库建设

办公室应牵头建立各岗位的考核指标库，指标库应根据企业发展和岗位职责变化进行动态更新与优化。年初，考核人与被考核人应结合年度工作目标，从指标库中选取或制定当年度具体考核指标及评价标准。

三、考核周期与方式

（一）考核周期

1.月度/季度考核：以月度或季度为周期进行，侧重于工作业绩的过程性评价，及时发现问题并纠偏。适用于日常工作任务明确、周期较短的岗位。

2.年度考核：以自然年度为周期进行，是对员工全年工作的综合评价，考核结果作为年度奖惩、晋升等的主要依据。年度考核通常包含对各月度/季度考核结果的综合。

（二）考核方式

1.自我评价：被考核人根据考核周期内的工作情况，对照考核指标进行自我总结与评分。

2.直接上级评价：被考核人的直接上级根据日常观察、工作记录及被考核人的表现进行客观评价与评分，是考核的主要依据。

3.相关部门/人员评价（360度评价补充）：对于办公室这类服务支