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2025年在线学习平台运营管理合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（运营方）：[乙方全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于条款

1.甲方拥有/合法运营“[平台名称]”（以下简称“平台”）的全部权利，该平台为专注于[领域，如“职业技能培训/K12教育/职业资格考试”]的在线学习平台，具备相关资质（如《增值电信业务经营许可证》《网络文化经营许可证》等）。

2.乙方具备[年限]年在线教育平台运营经验，拥有专业的技术团队、内容运营团队及市场推广资源，能够提供平台运营管理的全流程服务。

3.双方本着“平等互利、诚实信用”原则，就甲方平台2025年度的运营管理事宜达成如下协议，以资共同遵守。

服务内容与范围

乙方负责甲方平台的整体运营管理，具体包括以下模块（以下简称“服务内容”）：

（一）平台日常运维与技术支持

1.系统稳定性保障：

-负责平台服务器（含云服务器、数据库）的日常监控、维护及性能优化，确保平台月度可用性不低于99.5%（按自然月计算，扣除计划内维护时间）。

-建立7×24小时故障响应机制：重大故障（如平台无法访问、数据丢失）需在2小时内响应，24小时内修复；一般故障（如功能异常、显示错误）需在4小时内响应，48小时内修复。

-每月提交《系统运维报告》，内容包括服务器运行状态、故障处理记录、性能优化措施等。

2.功能迭代与升级：

-根据甲方需求及行业发展趋势，每季度提交《平台功能优化方案》，经甲方书面确认后实施；年度内完成至少[数量]项核心功能升级（如直播互动优化、AI学习路径推荐、移动端适配等）。

-负责平台与第三方系统（如支付接口、CRM系统、内容管理系统）的对接与调试，确保数据交互安全稳定。

3.数据安全与备份：

-建立完善的数据备份机制，每日增量备份、每周全量备份，备份数据异地存储（如与主服务器物理隔离）；

-制定《数据安全应急预案》，定期（每半年）组织数据恢复演练，确保数据丢失时可快速恢复（恢复时间目标RTO≤24小时）。

（二）内容运营与管理

1.内容规划与生产：

-根据甲方的课程体系目标，每季度制定《内容运营规划》，明确课程上线计划（如每月新增[数量]门课程，涵盖[领域]细分方向）；

-负责课程内容的审核（含政治合规性、学术准确性、版权合法性），确保内容符合《网络视听节目内容审核通则》《教育移动互联网应用程序备案管理办法》等法规要求；

-协助甲方进行课程包装（如封面设计、简介撰写、标签分类），提升课程吸引力。

2.内容更新与维护：

-每月更新课程内容不少于[数量]门（含新课上线、旧课优化），淘汰用户评分低于[分数]分或连续3个月无访问量的课程；

-建立用户反馈机制，对课程内容相关问题（如错误、过时信息）在7个工作日内完成修订。

3.教学活动策划：

-每季度策划至少[数量]场线上教学活动（如直播公开课、学习打卡挑战、知识竞赛等），提升用户活跃度；

-负责活动全流程执行（含宣传推广、报名管理、直播执行、复盘总结），活动后3个工作日内提交《活动效果报告》（含参与人数、互动率、转化数据等）。

（三）用户运营与增长

1.用户获取与拉新：

-制定年度用户增长策略，通过线上渠道（如社交媒体、搜索引擎、行业社群）及线下渠道（如高校合作、企业内训）获取新用户；

-目标：2025年度平台注册用户数达到[数量]万人，月活跃用户（MAU）达到[数量]万人（具体指标以双方确认的《年度用户增长目标表》为准）。

2.用户留存与活跃：

-建立用户分层运营体系（如新用户、活跃用户、沉睡用户），针对不同群体制定差异化运营策略（如新用户引导礼包、活跃用户积分兑换、沉睡用户召回活动）；

-优化用户学习体验：简化注册流程、个性化推荐课程、建立学习社群（如微信群、APP内社区），提升用户学习粘性。

3.用户服务与反馈：

-设立用户服务团队（含在线客服、电话客服），确保用户咨询（如课程咨询、技术问题、投诉建议）在10分钟内响应，24小时内解决；

-每月提交《用户运营报告》，内容包括用户增长数据、活跃度分析、用户反馈处理情况及改进措施。

（四）市场推广与品牌建设

1.品牌推广：

-制定年度品牌推广方案，通过媒体合作