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职场中“冲突解决”的五种策略

引言

职场是由不同背景、性格、目标的个体组成的协作系统，只要有人的互动，就必然存在观点碰撞、利益分歧或情绪摩擦——这就是职场冲突。小到同事对报表格式的争执，大到部门间资源分配的矛盾，冲突贯穿于工作的每个环节。值得注意的是，冲突本身并非“洪水猛兽”：处理得当，它能成为推动团队创新、优化流程的契机；处理失当，则可能演变为内耗，破坏信任，甚至影响职业发展。

要实现“化冲突为动力”，关键在于掌握科学的解决策略。根据行为科学家托马斯与基尔曼提出的冲突处理模型，结合职场实际场景，我们可以将冲突解决策略归纳为五种典型类型：回避、迁就、强制、妥协、合作。这五种策略并非非此即彼的选