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退货逆向物流服务约定条款

本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（逆向物流服务提供方）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

乙方（逆向物流服务接收方）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方提供退货逆向物流服务，乙方需要接收经甲方处理的退货商品，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就退货逆向物流服务事宜达成以下约定：

第一条适用范围与定义

本约定条款适用于甲方为乙方或通过乙方销售的产品提供的退货逆向物流服务。除非本约定条款另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“退货商品”指由消费者因任何原因退回给甲方的乙方产品；

“退货请求”指消费者向甲方或乙方提出的要求退回所购产品的请求；

“退货周期”指消费者自签收商品之日起有权提出退货的期限；

“验收标准”指乙方接收退货商品时依据的质量和状态要求；

“逆向物流服务提供方”指负责安排退货商品从消费者处取回或接收的甲方；

“逆向物流服务接收方”指负责接收、检验和处理退货商品的乙方。

第二条退货发起与受理

消费者发起退货请求应通过乙方指定的线上平台（如网站、移动应用程序）或线下渠道（如客服电话、门店）进行，并提供完整的订单信息、退货原因及乙方要求的其他必要信息。甲方应在收到退货请求后______小时内通过电子邮件或短信等方式向消费者发送受理确认通知，告知退货流程及预计处理时效。

第三条退货条件与责任

1.消费者有权在购买商品后______日内（即退货周期内）提出退货请求。

2.退货商品应保持其原有状态，包括但不限于未使用、不影响二次销售、配件齐全、包装完好（如原包装），且产品本身无明显损坏。

3.在退货周期内且符合退货商品状态要求的前提下，由甲方承担将退货商品从消费者处取回的运输费用。甲方应向消费者提供带有条形码或二维码的免费退货标签，消费者按照标签指示将退货商品使用指定或认可的快递公司寄回指定退货地址。如未使用免费退货标签或使用非指定快递公司，产生的运输费用由消费者承担。

4.若消费者超出约定的退货周期提出退货，或退货商品状态不符合本条第二项的要求，导致乙方拒绝接收，则运输费用由消费者承担，且甲方有权取消该退货请求，乙方有权不再履行后续退款义务（如已发生，则应退还已收取的款项）。

第四条包装与标签要求

1.消费者寄回退货商品时，应使用商品原包装或甲方提供的包装材料进行包装，以确保运输过程中的安全。

2.退货商品应与甲方提供的免费退货标签一同寄出，确保标签清晰、完整、可扫描。

第五条逆向物流执行流程

1.甲方负责安排快递公司上门揽收退货商品。快递公司预计在消费者预约或甲方安排后的______小时内到达。消费者应准备好退回的商品及退货运单。

2.如选择邮寄方式，消费者应在收到退货标签后______小时内将退货商品妥善包装并寄出，并保留好快递底单作为凭证。

3.甲方应提供退货物流全程追踪服务，并至少每日向消费者更新一次物流信息，直至退货商品被乙方接收。

第六条商品接收与处理

1.退货商品由乙方在______地点的指定仓库接收。乙方应在收到退货商品后______小时内进行清点、检验，核对商品状态是否符合本条第三项的要求。

2.验收合格的退货商品，乙方应在系统中进行登记入库，并启动后续的退款或换货流程。验收不合格的退货商品，乙方应拍照留存证据，并在______小时内通过电话或电子邮件通知消费者，说明不合格原因及后续处理方案（如协商退回部分款项、不退款等）。

3.乙方对退货商品的检验结果具有最终决定权。

第七条退货逆向物流服务费用结算

1.由甲方承担的运输费用，在乙方成功验收退货商品并完成相关处理流程后，甲方应在______个工作日内，根据乙方提供的有效发票或凭证，将相关费用支付至乙方指定的银行账户。

2.由消费者承担的运输费用，在乙方因商品状态不合格等原因拒绝接收时，应在乙方发出拒绝通知后的______个工作日内，将该笔费用支付至甲方指定的银行账户。

3.双方银行账户信息如下：

甲方账户：

开户名：________________________

开户行：________________________

账号：________________________

乙方账户：

开户名：________________________