线上外卖配送服务协议.docxVIP

线上外卖配送服务协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

配送方（以下简称“配送方”）：姓名/名称________________________，联系方式________________________，身份证号/统一社会信用代码________________________

用户（以下简称“用户”）：姓名________________________，联系方式________________________，收货地址________________________

平台（以下简称“平台”）：名称________________________，联系方式________________________

（以下简称“平台”）提供线上外卖交易平台，连接用户、配送方及餐饮商家。为明确各方在外卖配送过程中的权利、义务和责任，保障各自的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，签订本协议。

第一条定义

1.1配送方指与平台合作，为用户提供外卖配送服务的个人或企业。

1.2用户指通过平台下单购买外卖食品，并接受配送服务的个人。

1.3平台指提供线上外卖交易平台，连接用户、配送方及餐饮商家的第三方机构。

1.4订单指用户通过平台下单，并等待配送方配送的外卖订单。

1.5配送费指用户需支付给配送方，用于补偿配送服务费用的金额。

1.6服务费指用户需支付给平台，用于平台提供交易服务的费用。

第二条服务内容

2.1配送方权利与义务

（1）配送方有权按照平台规则获得相应的配送费。

（2）配送方有权拒绝不符合平台规则或损害自身利益的订单。

（3）配送方有义务按照平台规则和用户订单，在约定时间内完成配送服务。

（4）配送方有义务保证配送过程的安全，爱护外卖食品。

（5）配送方有义务遵守平台的管理规定，接受平台的监督和管理。

（6）配送方有义务及时向平台反馈配送过程中遇到的问题。

2.2用户权利与义务

（1）用户有权选择餐饮商家和外卖食品，并要求配送方按时配送。

（2）用户有权要求配送方按照订单要求配送外卖食品。

（3）用户有义务按照平台规定支付订单费用。

（4）用户有义务提供准确的收货地址和联系方式。

（5）用户有义务配合配送方完成外卖食品的交接。

（6）用户有义务遵守平台的管理规定，文明使用平台服务。

2.3平台权利与义务

（1）平台有权制定平台规则，并监督配送方和用户的遵守情况。

（2）平台有权对违反平台规则的配送方和用户进行处罚，包括但不限于警告、罚款、暂停服务、终止合作等。

（3）平台有权根据市场情况调整配送费和服务费标准。

（4）平台有权为用户提供客户服务，处理用户投诉。

（5）平台有义务保障平台的正常运营，维护平台的稳定和安全。

（6）平台有义务保护用户和配送方的个人信息安全。

第三条费用及结算

3.1用户需支付订单总金额，包括餐饮费用、配送费和服务费。

3.2配送费根据平台规则和订单情况确定，可能包括基础配送费、距离附加费、超时费等。

3.3服务费根据平台规定收取。

3.4平台从配送费中抽取一定比例作为平台服务费。

3.5配送方每月可以从平台获得相应的配送费结算，结算方式和时间为平台规定的____方式，具体时间为每月____日结算上一个月的配送费，并于次月____日将结算金额支付至配送方指定的银行账户。

第四条配送时间

4.1配送时间根据平台规则和用户订单确定，通常有约好的配送时间范围，一般为____分钟至____分钟。

4.2如遇特殊情况，如交通拥堵、恶劣天气、道路封闭等，配送时间可能会有所延迟，平台和配送方应及时通过平台消息系统通知用户，并及时采取措施解决问题。

第五条配送异常处理

5.1如发生配送延迟超过约好的配送时间范围____分钟以上、外卖食品损坏、丢失、温度不达标等情况，双方应协商解决。

5.2用户可以向平台投诉，平台应进行调查核实，并根据平台规则及实际情况给出处理意见。

5.3如因配送方原因导致问题，平台应根据平台规则对配送方进行处罚，包括但不限于扣除部分配送费、警告、罚款、暂停服务、终止合作等，并协助用户向配送方索赔，具体索赔方式为____。

5.4如因不可抗力因素导致问题，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

第六条协议的变更、解除和终止

6.1本协议的变更需经三方协商一致，并以书面形式确认。

6.2如一方违反本协议，导致协议目的无法实现，另一方有权根据违约情节严重程度，单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

6.3本协议在以下情况下终止：

（1）配送方停止提供配送服务或与平台解除合作关系。

（2）用户停止使用平台服务或取消所有订单。

（3）平台停止运营或关闭