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2025年售前演示人员心理素质训练试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.售前演示中，当客户突然质疑“你们的方案比竞品贵30%”，演示人员第一反应应优先调整哪种心理状态？

A.防御性反驳

B.快速计算成本构成

C.共情客户的价格敏感

D.强调品牌溢价

答案：C

解析：客户价格质疑本质是价值感知未达预期，优先共情（“我理解您对成本的关注”）可降低对立情绪，为后续价值传递铺垫。防御性反驳会激化矛盾（A错误），快速计算可能忽略情感联结（B错误），品牌溢价需先建立信任（D错误）。

2.连续3天高强度演示后，出现“大脑空白、反应迟钝”的生理心理现象，最可能由哪种因素导致？

A.多巴胺分泌过量

B.皮质醇持续高位

C.血清素水平升高

D.内啡肽分泌不足

答案：B

解析：长期压力下，肾上腺持续分泌皮质醇会损害前额叶皮层功能（负责逻辑与记忆），导致认知僵化。多巴胺过量会引发兴奋而非迟钝（A错误），血清素升高改善情绪（C错误），内啡肽不足影响疼痛耐受（D错误）。

3.演示前10分钟发现PPT中关键数据与客户最新需求不匹配，此时最合理的心理调节策略是？

A.立即修改并告知客户“我们优化了方案”

B.假装未发现，按原流程演示

C.深呼吸30秒，评估数据偏差对核心结论的影响

D.向团队抱怨“前期信息同步不及时”

答案：C

解析：突发失误时，先通过深呼吸（激活副交感神经）降低焦虑，再理性评估影响（避免情绪驱动决策）。盲目修改可能暴露准备不足（A错误），隐瞒会降低信任（B错误），抱怨消耗心理资源（D错误）。

4.面对技术型客户连续追问“底层算法如何实现”，而自身对该领域仅了解皮毛时，最佳心理应对是？

A.转移话题“我们更关注实际应用效果”

B.承认不足“这部分需要技术同事补充”

C.模糊回答“采用行业领先的XX技术”

D.反问客户“您更关注算法的哪些指标？”

答案：B

解析：技术型客户重视诚实，主动承认知识边界（“我负责方案整体价值，具体技术细节由同事为您解答”）既能维护专业形象，又能引导团队协作。转移话题易被识破（A错误），模糊回答降低可信度（C错误），反问可能被视为回避（D错误）。

5.演示中发现50%听众低头看手机，此时最应调整的心理认知是？

A.“他们对内容不感兴趣，我失败了”

B.“可能我的节奏太快，需要互动激活”

C.“手机通知干扰，与我无关”

D.“领导安排的听众质量不高”

答案：B

解析：将听众分心归因于自身节奏（可控因素），触发主动调整（如提问、案例互动）；消极归因（A/D）会削弱行动力，外部归因（C）忽略主观能动性。

6.客户现场说“去年用你们产品出过故障”，演示人员的情绪管理关键在于？

A.立即解释“那是个别案例”

B.暂停2秒，观察客户表情再回应

C.反驳“您可能记错了”

D.转移至“我们今年升级了3大保障”

答案：B

解析：情绪暂停（2-3秒）可避免本能防御反应，观察客户情绪（愤怒/遗憾）后针对性回应（如“非常抱歉给您带来困扰，我们今年重点优化了XX模块，这是新的测试数据……”）。急于解释或反驳会强化客户负面记忆（A/C错误），直接转移显得回避（D错误）。

7.跨时区远程演示（北京时间22点，客户时区9点），因时差导致精神萎靡，最有效的心理调节方法是？

A.喝咖啡强行提神

B.提前1小时进行10分钟“动态冥想”（如快走+深呼吸）

C.暗示自己“必须打起精神”

D.调整语速变慢以节省体力

答案：B

解析：动态冥想通过运动+呼吸提升心率变异性（HRV），改善大脑供氧，比单纯提神（A）更可持续；消极暗示（C）易引发心理疲劳；语速过慢降低感染力（D错误）。

8.首次向集团CEO演示，出现“心跳加速、手心出汗”的生理反应，正确的心理认知是？

A.“这说明我准备不足，肯定搞砸”

B.“这是正常的应激反应，适度紧张能提升专注”

C.“必须立刻控制，否则会被看出紧张”

D.“CEO见多识广，不会在意我的状态”

答案：B

解析：耶克斯-多德森定律指出，适度焦虑（生理唤醒）可提升任务表现；将紧张重新定义为“兴奋”（如“我很重视这次机会，身体在帮我集中能量”）更利于发挥。消极自我预言（A）、过度控制（C）、盲目安慰（D）均可能加剧焦虑。

9.演示后客户评价“内容不错，但感觉你不够自信”，问题最可能出在？

A.技术细节讲解不深入

B.眼神闪躲、语速忽快忽慢

C.未引用客户成功案例

D.未主动询问客户需求