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人力资源部信访考核办法

为规范公司信访工作管理，提升信访事项处理效能，维护员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系，根据国家相关法律法规及公司内部管理制度，结合实际情况，制定本办法。本办法所称信访事项，是指员工通过书信、电话、电子邮件、来访等形式，向公司反映情况、提出建议、表达诉求或投诉举报的行为。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持“以员工为中心”的工作理念，将信访工作作为联系员工、服务员工的重要纽带，通过建立科学合理的考核机制，推动信访事项“件件有落实、事事有回音”，切实解决员工合理诉求，防范化解矛盾风险，助力公司高质量发展。

（二）基本原则

1.公平公正：考核标准公开