居民小区物业服务投标书项目服务方案.docx

项目服务方案

第一章项目管理构想及服务承诺

第一节小区概况及服务定位

xxxx省xxxx医院·宿舍区坐落于xxxx市xxxx区人民南路四段xxxx号，这个小区所处的位置环境十分优美，绿树成荫，花草繁茂，空气清新，而且交通极为便利，周边有多条公交线路和主要道路经过，无论是居民日常出行还是前往市区各个地方都非常方便。小区的总建筑面积达到了4.8万平方米，在这片土地上共建有14幢楼房，包含45个单元，居住着616户业主。这些楼房属于多层建筑类型，在基础设施方面，水、电、燃气都采用了一户一表的计量方式，这样的设置既方便了住户的使用，也有利于资源的合理分配和管理。此外，小区内还配备了一系列公建配套设施，例如公厕，为居民和过往行人提供方便；垃圾收集点，有助于保持小区环境的整洁卫生；自行车库则为居民停放自行车提供了专门的场所，避免了车辆乱停乱放的现象。虽然这个小区的交付时间已经比较长了，但是原来存在的一些问题都是可以通过逐步的努力得到解决的，并且能够维持在一个良性的发展状态之中，这对于我公司来说是一个很好的机会，有利于我们精心打造优质的物业服务。

从我们进行的现场考察情况来看，这个小区的配套机电设施、园林绿化以及建筑物主体的质量都处于较好的状态，目前各项功能大体上能够正常运转。然而，也存在一些不容忽视的问题，主要体现在下水道疏通和屋面漏水这两个方面。尽管当下这些问题还不是特别严重，但它们已经在一定程度上影响到了业主们的日常生活，并且还存在着一定的安全隐患。如果不及时采取措施加以解决，任由这种情况继续发展下去，那么很可能会引发更多的问题接踵而至。如果继续沿用粗放式的管理模式对待这个小区的话，极有可能对小区内的设施设备以及整个物业造成不可逆转的损害，从而给广大业主的利益带来巨大的损失，所以这些问题必须引起我们的高度重视并重点加以解决。本项目的业主整体素质相对较高，他们对物业服务有着较高的需求和期望。但是目前本小区的保安服务和环境服务与业主的实际需求之间存在着较大的差距。基于本小区业主的素质水平、需求状况以及项目的基础情况，我们在对本项目进行定位的时候，就不能仅仅局限于提供一种维持现状性质的服务，而是应该严格按照国家关于物业服务等级的相关要求，认真做好包括综合管理、房屋管理及维修养护、共用设施设备管理、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理、停车管理、装饰装修管理在内的八项基础服务。在此基础之上，进一步延伸服务范围，努力构建与业主之间通畅的交流沟通渠道，积极满足业主的个性化需求，大力倡导人文关爱理念，不断优化社区风尚，从而使xxxx省xxxx医院·宿舍区真正成为一个舒适、温馨、能够让人们身心都得到放松的美好家园，让业主们尽情享受生活的乐趣。

xxxxxxxx物业服务有限公司具有充分的竞争意识和危机意识，在长期的发展过程中，通过积极学习先进同行的经验并且不断地进行自我改进和完善，公司已经培养出了良好的服务意识，并且在服务技能方面也做到了先人一步。凭借着公司强大的人力、物力和技术资源的支持，我们相信能够很快改善小区目前的运行状况，使各项管理工作迅速步入正常轨道，从而为xxxx省xxxx医院·宿舍区的业主提供优质满意的服务，致力于将该小区打造成当地综合性住宅小区低价高质管理的典范。

第二节项目管理构想及发展愿景

一、监控、水泵、消防等机电设备的维护系统；

小区的机房就如同人体的心脏一样至关重要，机房内设施是否能够正常运转会直接对业主的生活产生影响。如果能够对这些设施进行良好的维护保养，就可以大大减少事故发生的概率，确保设施的正常运行，同时还能有效延长设施的使用年限。反之，若是管理不善，则会使设施的使用寿命急剧缩短，并且会导致各种事故频繁发生，这不仅会影响到业主的正常生活，还会产生额外高额的维修费用，甚至可能危及到人们的生命安全。假如我公司有幸中标贵项目，我们将集结公司内部的技术精英力量，针对小区的各项设施展开一次全面细致的会诊工作，进而制定出一份详尽周密的设施恢复计划以及日常保养计划，以确保机房设施能够得到妥善的养护。对于像消防系统这类政府明确规定需要专项外包的设施，还有诸如监控系统、门禁系统、对讲系统、红外线对射系统等安防设备，由于这些设备都需要专业的维护保养，我公司将委托当地具备相关资质并且信誉良好的维保公司来执行专业维保任务。同时，我们将依据ISO9001质量控制体系严格监督上述维保单位的工作质量，从而保证小区的“心脏”功能始终处于正常状态。

二、小区公共设施的翻新、维护；

小区内部的视觉标识随着时间的推移可能会出现褪色或者损坏的情况，休闲座椅也可能因为长期使用而变得破旧不堪，管道外表或许已经锈迹斑斑，楼道护栏存在松动或者腐蚀的现象，另外还有一些路面出现了少量的破损。针对这些情况，对外墙每隔2-3年进行一次清洗是非常必要的，这样做不仅