某物业管理投标书.doc

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XXXX物业管理公司XXXX村物业管理投标书

第一节公司情况介绍

本公司的运行机制包括以下内容：

一、树立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境

在用人方面，我们形成了“能者上，庸者下”“无功就是过，平平淡淡就是错”的企业人才观，坚决摒弃论资排辈的陈旧观念，明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为公司多创效益，包括社会效益和经济效益。

二、建立有效的激励机制，努力提高员工的整体素质

公司将对员工的业务培训放在公司发展的重要位置，每年都制定全年培训计划，包括内部培训、外聘培训、外送培训等。规定主任主管都要持证上岗，都必须会操作电脑、会驾驶机动车辆等。

三、建立具有竞争力的薪酬体系，吸引和留住优秀人才

公司注重建立公平合理的薪酬体系，根据员工的工作表现和贡献大小，给予相应的奖励和晋升机会，确保优秀人才能够在公司内部长期发展，为公司持续注入新鲜活力和创造力。有效的激励机制，努力培养员工奋发向上的精神。这一机制包含三种激励方式：荣誉激励、参与激励以及物质激励。公司定期召开由各管理处主任参加的行政例会，而且经常邀请各级主管和普通员工代表参与其中，让他们深入了解公司的计划、目标、目前存在的问题以及未来的发展规划等内容。每年春节的时候，公司都会宴请部分员工的家属，并且举行座谈会。在座谈会上，公司领导首先对员工夫人们的支持表达深切的谢意，这使得她们非常感动，并表示今后将会一如既往地支持丈夫的工作。公司十分关心员工的福利待遇，积极努力地争取解决员工住房困难的问题，每年都会组织员工外出进行集体活动，活动地点包括香港以及国外等地，这样的活动既调节了员工的身心机能，更开阔了他们的眼界。

四、努力塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感。公司非常重视社会形象的宣传工作，凡是涉及对外宣传的事情都由公司领导亲自负责。在规范企业形象方面坚持从大处着眼，从小事做起，从策划对外宣传工作，从抓企业管理现场，甚至对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与住户讲话语气语调态度，进入住户家从敲门力度到工作完成后如何退出等都有明确的行为规范要求。公司通过教育，既提升了员工的素质，又向社会公众展示了“XXXX物业人”的精神风貌。

公司倡导的是以人为中心的“人力资本”思想。“以人为中心”的思想所熏陶的企业公司是一个强化的温室社会，身处其间的个人，逐步被培养起类似于家庭意识的社团意识，具有克己、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，大多数人能为公司的利益和个人的尊严而努力工作。

公司经过5年的发展，摸索出了一些值得提倡的科学做法：

一、对待住户重视第一印象，因为能否与住户建立良好的合作关系，在很大程度上取决于住户入住或者进入小区时的第一印象。

二、把住户的责备、批评、投诉当成神佛之声，不论责备什么内容，都要欣然接受，“要听听住户的声音”，这是公司经常向员工强调的重点内容。倾听之后，要即刻有所行动，这是搞好对住户管理工作的重要条件。

三、对待所有住户都一视同仁，包括新老住户、不同身份的住户、通情达理或者刻薄刁蛮的住户、临时租房的住户、公司户等。因为每一个不同的人，都可以为我们的企业形象带来相同的正面或者负面影响。

四、不在住户及来往客人面前斥责员工。因为让外人看到领导斥责、争吵的场面，会使他们感到厌恶难受。同时，也维护了员工的基本自尊。

五、以节约为荣，视浪费为耻。公司经常教育员工从一把刷子到一张纸，都不允许浪费，告诫员工做到“物尽其用，反复再反复”，比如油刷、电脑用纸等物品。

六、培养住户的自律，取消任何形式的警告牌，将对住户及来客的防范式管理转换为疏导式。比如，在我们的小区内，没有一块“禁止随地吐痰……违者罚款”等字样的警告牌，清洁工默默地将住户随手丢弃的杂物捡起而不是粗暴地指责，这种跟踪式清扫，令客人不好意思再乱扔乱吐。这就是一种自律，就如同你走进金碧辉煌、明亮映人的五星级大酒店大堂，人人都不由自主地产生这种自律，绝对不好意思也不忍心去破坏它。

七、重视领导作用，发挥“群体效能”。一个企业要成为强者，就要依靠群体的作用，依靠团结奋斗和拼搏的企业精神。据悉，日本近来借鉴中国企业民主管理经验，普遍推行职工提合理化建议等做法，使企业的凝聚力明显增强，经营管理者与被管理者的关系不断改善。公司每做出一项重要决定及决策，都是经过集体讨论而确定的，尽量避免出现偏差。

本公司经过不断地探索，逐渐形成了一套较为完善的管理体系，这套体系涵盖了员工激励、企业形象塑造、住户管理以及内部管理等多个方面，为公司的持续发展奠定了坚实的基础。在不断地发展与完善过程中，XXXXXXXX物业管理公司构建起了一套制度化、科学化的国际标准质量管理体系，并且成功地通过了ISO9000第三方国际机构的认证。这一成就标志着公司在质量管理方面