挂号室工作总结范文2篇.docxVIP

挂号室工作总结范文2篇

挂号室工作总结（一）

在过去的一段时间里，挂号室作为医院的重要服务窗口，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，努力为患者提供优质、高效、便捷的挂号服务。以下是对挂号室工作的详细总结。

一、工作概况

挂号室承担着医院日常挂号、预约挂号、病历发放、医保政策咨询等多项工作任务。我们的工作是患者就医的第一站，直接关系到患者对医院的第一印象和就医体验。在过去的工作周期内，挂号室共接待患者挂号[X]人次，其中现场挂号[X]人次，预约挂号[X]人次，预约挂号占比达到[X]%，较上一周期提高了[X]个百分点。

二、工作亮点

1.优化挂号流程，提高服务效率

为了减少患者排队等待时间，我们对挂号流程进行了全面优化。一方面，增加了挂号窗口数量，在高峰时段开放全部挂号窗口，确保患者能够快速挂号。另一方面，引入了自助挂号设备，患者可以通过自助设备自行完成挂号操作，大大提高了挂号效率。目前，自助挂号占总挂号量的[X]%，有效缓解了窗口压力。同时，我们还加强了对挂号人员的培训，提高了他们的业务熟练程度和操作速度，平均每位患者的挂号时间从原来的[X]分钟缩短至[X]分钟。

2.拓展预约挂号渠道，方便患者就医

为了满足患者多样化的挂号需求，我们不断拓展预约挂号渠道。除了传统的电话预约和现场预约外，还开通了微信公众号预约、医院官网预约等线上预约方式。患者可以随时随地通过手机或电脑进行预约挂号，方便快捷。同时，我们还与社区卫生服务中心建立了双向转诊预约机制，为基层患者提供了便捷的转诊挂号服务。通过这些措施，预约挂号的比例不断提高，患者就医更加有序。

3.加强医保政策宣传，提高患者知晓率

随着医保政策的不断调整和完善，我们加强了对医保政策的宣传和解读工作。在挂号窗口张贴医保政策宣传海报，发放医保政策宣传资料，为患者提供医保政策咨询服务。同时，组织挂号人员参加医保政策培训，提高他们的医保政策水平，能够准确解答患者的医保问题。通过这些措施，患者对医保政策的知晓率明显提高，医保报销的顺畅度也得到了提升。

三、存在的问题

1.人员短缺，工作压力大

随着医院业务的不断发展，患者数量日益增加，挂号室的工作压力也越来越大。目前，挂号室人员配备相对不足，在高峰时段常常出现人员紧张的情况，导致患者排队等待时间较长。此外，挂号人员需要长时间站立工作，工作强度较大，容易产生疲劳和厌倦情绪，影响服务质量。

2.系统稳定性有待提高

挂号系统是我们工作的重要工具，但在实际使用过程中，系统偶尔会出现卡顿、死机等问题，影响挂号工作的正常进行。特别是在高峰时段，系统故障会导致患者排队等待时间延长，引起患者不满。此外，系统与医保系统的对接也存在一些问题，有时会出现医保报销信息传输不及时、不准确的情况，给患者和工作人员带来了不便。

3.患者就医秩序有待改善

虽然我们采取了一系列措施优化挂号流程，但仍有部分患者不遵守挂号秩序，插队、拥挤等现象时有发生。这不仅影响了挂号工作的正常进行，也给其他患者带来了不良影响。此外，一些患者对挂号流程和医保政策不了解，在挂号窗口反复咨询，导致挂号效率低下。

四、改进措施

1.合理调配人员，缓解工作压力

针对人员短缺的问题，我们将与医院人力资源部门沟通，争取增加挂号室人员编制。同时，合理调配现有人员，根据患者流量和工作任务的变化，灵活调整人员岗位和工作时间。在高峰时段，从其他科室抽调人员支援挂号室工作，确保挂号工作的顺利进行。此外，我们还将加强对挂号人员的心理疏导和人文关怀，缓解他们的工作压力，提高工作积极性和服务质量。

2.加强系统维护，提高系统稳定性

为了提高挂号系统的稳定性，我们将加强与信息部门的沟通协作，定期对系统进行维护和升级。增加系统服务器的配置，优化系统性能，确保系统在高峰时段能够稳定运行。同时，加强对系统与医保系统对接的调试和测试，确保医保报销信息传输及时、准确。建立系统故障应急预案，一旦出现系统故障，能够迅速采取措施进行修复，减少对患者的影响。

3.加强宣传引导，改善患者就医秩序

为了改善患者就医秩序，我们将进一步加强对挂号流程和医保政策的宣传引导工作。在医院入口处、挂号大厅等显著位置张贴挂号流程和医保政策宣传海报，发放宣传资料。安排专人在挂号大厅进行引导和咨询服务，帮助患者了解挂号流程和医保政策，指导患者正确挂号。同时，加强对患者的文明就医宣传教育，引导患者遵守挂号秩序，共同营造良好的就医环境。

五、未来工作计划

1.进一步优化挂号服务

持续关注患者需求，不断优化挂号流程和服务方式。探索引入智能化挂号设备和技术，如人脸识别挂号、刷脸支付等，提高挂号的便捷性和安全性。加强与其他科室的协作，实现挂号信息的共享和互联互通，为患者提供更加高效、便捷的就医服务。

2.加强数据分析和利用

建立挂号数据统计分析制度，定期对挂