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快递公司突发事件应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对快递公司运营过程中可能发生的各类突发事件，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和对快递服务的影响，确保快递业务的正常运行，保障客户合法权益，维护社会稳定，特制定本应急处置预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》等相关法律法规和行业规定，结合快递公司实际情况制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于本快递公司在运营过程中发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等各类突发事件的应急处置工作。

（四）工作原则

1.以人为本，安全第一：把保障员工和客户的生命安全作为应急处置的首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害。

2.统一领导，分级负责：在公司统一领导下，按照事件的性质、规模和影响程度，实行分级管理、分级响应、分级负责。

3.快速反应，协同应对：建立健全快速反应机制，加强各部门之间的协同配合，形成应急处置合力，及时、有效地开展应急处置工作。

4.科学处置，依法规范：采用先进的科学技术和手段，提高应急处置的科学性和有效性。严格遵守相关法律法规，依法开展应急处置工作。

5.预防为主，平战结合：坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好突发事件的预防、监测、预警和应急准备工作，提高应对突发事件的能力。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

公司成立突发事件应急指挥中心，由公司总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心是公司突发事件应急处置的最高决策机构，负责统一领导、指挥和协调公司突发事件的应急处置工作。

（二）应急指挥中心职责

1.研究制定公司突发事件应急处置工作的方针、政策和措施。

2.负责组织、协调和指挥公司突发事件的应急处置工作，决定应急处置的重大事项。

3.负责与政府有关部门、上级主管单位和相关协作单位的沟通与协调。

4.负责组织应急处置工作的总结和评估，提出改进措施。

（三）各部门职责

1.运营管理部门

-负责收集、分析和报告突发事件的相关信息，及时向应急指挥中心提出应急处置建议。

-组织协调各营业网点和转运中心的应急处置工作，确保快递业务的正常运行。

-负责调配公司的人力、物力和财力资源，保障应急处置工作的顺利进行。

2.安全管理部门

-负责突发事件的安全评估和风险预警，制定安全防范措施。

-组织开展应急救援和抢险工作，确保员工和客户的生命安全。

-负责对突发事件现场进行安全管控，防止次生事故的发生。

3.客户服务部门

-负责及时向客户通报突发事件的相关信息，做好客户的解释和安抚工作。

-受理客户的咨询、投诉和建议，及时处理客户的问题和诉求。

-收集客户对突发事件应急处置工作的意见和建议，反馈给应急指挥中心。

4.信息技术部门

-负责保障公司信息系统的安全稳定运行，及时恢复受损的信息系统。

-提供技术支持和保障，为应急处置工作提供准确的信息和数据。

-协助其他部门开展应急处置工作，如远程监控、数据分析等。

5.行政后勤部门

-负责应急物资的采购、储备和管理，保障应急物资的及时供应。

-提供应急救援和抢险所需的设备和工具，确保应急处置工作的顺利进行。

-做好应急处置人员的后勤保障工作，如餐饮、住宿、医疗等。

三、突发事件分类与分级

（一）突发事件分类

1.自然灾害：包括暴雨、洪水、台风、地震、雷击、暴雪等。

2.事故灾难：包括火灾、爆炸、交通事故、设备故障、信息系统故障等。

3.公共卫生事件：包括传染病疫情、食品安全事件等。

4.社会安全事件：包括恐怖袭击、抢劫、盗窃、罢工等。

（二）突发事件分级

根据突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将突发事件分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四个等级。

1.特别重大（Ⅰ级）突发事件：指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失，或者对公司运营和社会稳定造成特别严重影响的突发事件。

2.重大（Ⅱ级）突发事件：指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失，或者对公司运营和社会稳定造成严重影响的突发事件。

3.较大（Ⅲ级）突发事件：指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失，或者对公司运营和社会稳定造成较大影响的突发事件。

4.一般（Ⅳ级）突发事件：指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，