乡镇信访工作计划.docxVIP

乡镇信访工作计划

第一章形势研判与总体思路

1.1基层矛盾演化新特征

过去三年，本镇信访总量年均下降6.8%，但重复信访占比由18%升至31%，网络信访增速达42%。矛盾主体从“个体维权”转向“群体共振”，诉求内容从“补偿多少”升级为“程序是否公平”，触发因素从“利益受损”演变为“情绪对立”。土地整理、畜禽退养、道路改扩建、农房风貌管控成为四大高频领域，季节性明显：每年3—5月集中反映征地社保名额，7—9月聚焦灌溉用水，10—12月则围绕年终分配。

1.2工作短板诊断

一是“前台办理”与“后台支撑”脱节，办公室流转平均耗时11天，导致“窗口解释”与“业务答复”前后矛盾；二