基于消费者需求的R酒店智慧服务小程序设计研究.pdf

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摘要

随着《“十四五”数字经济发展规划》等国家政策的深入实施,文旅部加快推进以

智慧服务为核心的“智慧旅游”发展战略,酒店行业数字化转型迎来政策红利期。作为

国内中高端酒店领军品牌,R酒店已率先构建包含自助入住、智慧客房、无接触服务等

功能的智慧服务体系,其官方小程序注册会员超过7600万。在此背景下,智慧服务小程

序成为酒店服务创新的重要方向。然而,目前R酒店智慧服务小程序在功能设计、用户

体验等方面仍存在不足,未能充分满足消费者多样化的需求。基于此,本研究以消费者

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