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口腔诊所承诺书

我们始终秉持仁心护齿，责任为基的服务准则，以患者健康为最高追求，现就口腔医疗服务相关事项作出如下郑重承诺：

一、坚守医疗本质，筑牢质量根基

我们深刻认知口腔医疗的专业性与严谨性，将医疗质量作为生存发展的核心生命线。所有在岗医师均具备《医师资格证书》《医师执业证书》及口腔类别专业资质，其中主治医师及以上职称占比达65%，核心诊疗团队平均从业年限超过10年。针对新入职医师，严格执行双导师制培养体系——由临床经验丰富的主任医师进行操作规范带教，同时由医务科专人进行医疗安全培训，经考核合格后方可独立接诊。

诊疗过程严格遵循《口腔诊疗指南》《临床技术操作规范》等行业标准，建立三查七对质量控制体系：初诊时系统核查患者主诉、既往病史及过敏史；治疗前双人核对方案、材料及设备状态；治疗后复查操作效果及患者反馈。针对复杂病例（如种植、正畸、显微根管等），实行多学科会诊制度，由种植、修复、牙周等专业医师共同参与方案制定，必要时邀请外部专家进行远程会诊，确保治疗方案的科学性与安全性。

医疗设备管理实行一机一档制度，所有诊疗设备（包括种植机、根管显微镜、数字化口扫仪等）均采购自具备医疗器械生产资质的正规厂商，建立设备验收、使用、维护、报废全周期管理档案。配备专业设备维护工程师，每月进行性能检测，每季度开展全面检修，确保设备始终处于最佳运行状态。消毒供应严格执行《医院消毒供应中心管理规范》，设置独立的消毒供应室，配备三次预真空灭菌器、超声波清洗机等专业设备。所有诊疗器械遵循一人一用一消毒/灭菌原则，对手机、车针等接触患者口腔的高危器械实行双灭菌流程（先化学浸泡预处理，再高温高压灭菌），每日进行BD测试、生物监测，检测结果存档备查，确保消毒灭菌合格率100%。

二、尊重患者权益，构建信任关系

我们充分尊重患者的知情选择权，严格履行告知义务。初诊时主动提供《就诊须知》，明确告知诊疗流程、可能风险及注意事项；制定治疗方案时，以通俗语言解释病情、可选方案（包括不同材料、技术的优缺点）、预期效果及大致费用，确保患者在充分理解的基础上自主选择。对于高风险操作（如复杂拔牙、种植手术等），提前签署《知情同意书》，重点标注术中可能出现的并发症及应对措施，严禁隐瞒或误导。

建立全流程隐私保护机制，患者个人信息（包括姓名、联系方式、病历资料、影像数据等）仅用于诊疗相关用途，严格限制访问权限——电子病历系统设置分级密码权限，仅经授权的医护人员可查看；纸质病历实行专柜上锁管理，借阅需登记审批；影像资料存储于加密服务器，禁止拷贝外传。未经患者书面同意，绝不向任何第三方（包括商业机构、科研单位等）提供患者信息，法律法规另有规定的除外。

畅通投诉反馈渠道，设立专门的患者服务部门，配备专职客服人员。患者可通过现场反馈、意见箱、官方平台留言等多种方式提出建议或投诉，客服人员须在24小时内响应，3个工作日内完成调查并反馈处理结果。对于有效投诉，实行首问负责制与责任追溯制，明确问题根源及责任人，制定整改措施并跟踪落实，确保类似问题不再发生。

三、坚持透明收费，杜绝隐形消费

严格执行国家医疗服务价格政策，所有诊疗项目收费标准均在前台显著位置公示，并通过官方平台同步公开。收费项目分为四大类：检查类（含口腔检查、影像学检查等）、治疗类（含充填、根管治疗等）、修复类（含冠修复、活动义齿等）、正畸种植类（含传统矫正、隐形矫正、种植体植入等），每类项目均列明项目名称、技术标准、材料规格及对应价格，确保患者看得到、看得懂。

费用结算实行清单制管理，每次诊疗结束后提供详细的费用清单，列明项目名称、数量、单价及总价，患者确认无误后再行支付。对于需要分阶段治疗的项目（如正畸、种植二期手术等），提前告知各阶段费用及支付时间节点，严禁以材料升级技术调整等名义收取额外费用。医保患者严格按照医保政策结算，确保符合报销范围的费用应报尽报，杜绝串换项目、虚增费用等违规行为。

针对经济困难患者，提供合理的费用优惠方案——对于儿童窝沟封闭、老年全口义齿等公益项目，按成本价收取；对于低保户、残疾人等特殊群体，经核实后可申请部分费用减免。所有优惠政策均明码标注，确保公平公正，杜绝看人定价等不合理现象。

四、践行社会责任，传递健康理念

我们深知口腔健康是全身健康的重要组成部分，积极履行社会责任，致力于提升公众口腔健康意识。每年开展不少于12场公益活动，覆盖社区、学校、企事业单位等不同群体：针对儿童，联合学校开展护牙小卫士科普讲座，通过趣味实验（如牙菌斑显色）、模型演示等方式讲解正确刷牙方法；针对老年人，走进社区举办银龄口腔健康义诊，免费进行口腔检查并指导义齿清洁维护；针对上班族，深入企业开展微笑职场健康沙龙，普及牙周保健、牙齿美白等实用知识。

建立科普内容