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顺丰上岗考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顺丰速运的服务宗旨是（）

A.客户至上B.快速准确C.安全便捷D.以上都是

答案：D

2.以下哪种物品不能通过顺丰寄递（）

A.手机B.打火机C.书本D.衣服

答案：B

3.收件员取件时，首先要做的是（）

A.核对收件信息B.检查包裹C.称重计费D.贴运单

答案：A

4.顺丰的客服热线是（）

A.95338B.12305C.95554D.12345

答案：A

5.派件时，如果收件人不在，应该（）

A.放在门口B.带回站点C.联系收件人协商D.交给邻居

答案：C

6.以下哪种包装材料不适合用来包装易碎物品（）

A.气泡膜B.报纸C.泡沫板D.塑料薄膜

答案：D

7.顺丰的快递单号一般是（）位数字。

A.10B.12C.13D.15

答案：C

8.收件员在收取快件时，发现重量与客户申报不符，应该（）

A.按客户申报重量计费B.重新称重计费C.上报上级D.不理会

答案：B

9.派件扫描应该在（）进行。

A.到达收件地址后B.出发去派件前C.派件过程中D.回到站点后

答案：A

10.顺丰员工在工作中应保持的着装要求是（）

A.随意穿着B.整洁得体C.时尚潮流D.穿制服即可

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.顺丰的服务产品包括（）

A.顺丰即日B.顺丰次晨C.顺丰标快D.顺丰特惠

答案：ABCD

2.寄递物品时，需要对物品进行检查的内容有（）

A.物品是否违禁B.物品是否完好C.物品包装是否合格D.物品数量

答案：ABC

3.收件员在取件过程中需要做的工作有（）

A.验视物品B.填写运单C.称重计费D.包装物品

答案：ABC

4.以下属于顺丰员工职业道德的有（）

A.诚实守信B.团结协作C.敬业奉献D.廉洁自律

答案：ABCD

5.派件过程中可能遇到的问题有（）

A.收件人电话关机B.地址错误C.快件损坏D.客户拒收

答案：ABCD

6.对快递包裹进行包装时，要遵循的原则有（）

A.牢固B.轻便C.防潮D.便于装卸搬运

答案：ABCD

7.顺丰速运的优势包括（）

A.速度快B.服务好C.网络覆盖广D.价格低

答案：ABC

8.客户查询快递信息的方式有（）

A.顺丰官网B.手机APPC.客服热线D.短信

答案：ABC

9.快递运单上需要填写的信息有（）

A.寄件人姓名B.寄件人地址C.收件人姓名D.收件人地址

答案：ABCD

10.以下哪些行为是违反顺丰规章制度的（）

A.私自拆开客户包裹B.泄露客户信息C.延误快件派送D.与客户发生争执

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.顺丰员工可以随意更改客户的收件地址。（）

答案：×

2.为了节省时间，收件员可以不检查包裹直接收件。（）

答案：×

3.派件时，只要把快件送到收件人手中就行，不需要做任何记录。（）

答案：×

4.客户寄递的物品如果是液体，必须要有密封包装。（）

答案：√

5.顺丰的所有服务产品都是次日达。（）

答案：×

6.员工在工作中可以使用不文明语言与客户交流。（）

答案：×

7.运单填写错误时，可以直接涂改。（）

答案：×

8.收件员取件后要及时将快件带回站点。（）

答案：√

9.顺丰的服务网络覆盖全球所有国家和地区。（）

答案：×

10.客户投诉时，员工要耐心倾听并积极处理。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收件员收件的基本流程。

答案：联系客户预约取件，到达后核对收件信息，验视物品是否违禁、完好及包装情况，称重计费，填写运单，包装物品，最后将快件带回站点。

2.派件过程中遇到收件人不在且无法联系的情况，应该如何处理？

答案：先在收件地址附近稍等片刻，若仍联系不上，在运单上注明情况。可与寄件人沟通，按其要求处理，或带回站点并告知客户取件地点和方式。

3.简述如何正确包装易碎物品。

答案：先在物品表面包裹气泡膜等缓冲材料，再放入合适纸箱，箱内填充泡沫板等，确保物品在箱内不晃动，最后用胶带封好纸箱。

4.当客户对快递费用有疑问时，员工应该