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2026上海航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的企业使命是？

A.安全第一

B.顾客满意

C.创造更多舒适和价值

D.提升服务质量

2.航空服务中，遇到旅客突发疾病，首先应？

A.继续服务其他旅客

B.呼叫机上医生并采取初步急救

C.联系地面医院

D.给旅客提供食物和水

3.以下哪种沟通方式在航空服务中最为重要？

A.书面沟通

B.肢体沟通

C.语言沟通

D.眼神沟通

4.上海航空的标志主体颜色是？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

5.当航班延误时，乘务员首要工作是？

A.安抚旅客情绪

B.解释延误原因

C.安排旅客休息

D.通知旅客改签

6.旅客携带超大行李上机，应如何处理？

A.让旅客自行处理

B.帮忙安置在行李架

C.告知需办理托运

D.放置在过道

7.飞行中，机舱内出现烟雾，乘务员应？

A.打开窗户通风

B.立即灭火寻找火源

C.大声呼喊引起注意

D.等待机长指示

8.上海航空的服务理念是？

A.便捷、高效

B.贴心、优质

C.精致、温馨

D.创新、舒适

9.乘务员在工作中化妆应遵循？

A.浓妆艳抹

B.自然淡雅

C.不化妆

D.个性化妆容

10.遇到旅客投诉，应首先？

A.解释原因

B.道歉倾听

C.拒绝处理

D.表示会调查

多项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的服务特色包括？

A.美食服务

B.机上娱乐

C.个性化服务

D.快速登机

2.航班服务中需要关注的旅客特殊需求有？

A.儿童需求

B.孕妇需求

C.残疾旅客需求

D.老年旅客需求

3.航空安全措施包括？

A.安检

B.飞行前检查

C.应急设备配备

D.飞行员健康检查

4.提升客舱服务质量，可采取的措施有？

A.加强员工培训

B.优化服务流程

C.增加服务项目

D.提高服务态度

5.当航班遇到颠簸时，乘务员应做的有？

A.提醒旅客系好安全带

B.停止服务回到座位

C.安抚旅客情绪

D.加快服务速度

6.上海航空的航线网络覆盖哪些区域？

A.国内主要城市

B.亚洲部分国家

C.欧洲部分城市

D.美洲部分地区

7.航空服务人员应具备的素质有？

A.良好沟通能力

B.应变能力

C.团队合作能力

D.抗压能力

8.在机上遇到不文明旅客，可采取的措施有？

A.耐心劝导

B.无视处理

C.报告机长

D.与其争吵

9.机上服务设备包括？

A.客舱座椅

B.行李架

C.厨房设备

D.卫生间设备

10.上海航空企业文化包含的内容有？

A.企业使命

B.服务理念

C.企业愿景

D.企业价值观

判断题（每题2分，共10题）

1.上海航空主要运营国内航线，不涉及国际航线。（）

2.航班正常时，乘务员可以不用进行安全检查。（）

3.旅客情绪激动时，乘务员可以与其争执以维护自身权益。（）

4.上海航空的标志有独特的设计寓意。（）

5.飞行中遇到紧急情况，乘务员应先保护好自己。（）

6.客舱服务就是为旅客提供餐饮服务。（）

7.处理旅客投诉时，只要有解释就不用道歉。（）

8.合理安排机上娱乐内容可提升旅客满意度。（）

9.上海航空所有航班都配备医生。（）

10.乘务员在工作中可以随意使用手机。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述上海航空的企业使命。

2.航班延误时，乘务员应如何处理？

3.作为航空服务人员，应如何提升沟通能力？

4.遇到旅客突发疾病，机上应采取哪些急救措施？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升上海航空在年轻旅客群体中的影响力。

2.分析机上个性化服务的重要性及实施方法。

3.探讨航班延误对旅客和航空公司的影响及应对策略。

4.谈谈你对上海航空服务创新的看法和建议。

答案

单项选择题

1.C

2.B

3.C

4.B

5.A

6.C

7.B

8.C

9.B

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.AC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

简答题

1.上海航空的企业使命是创造更多舒适和价值，为旅客提供优质服务，满足不同需求。

2.航班延误时，乘务员先安抚旅客情绪，再及时解释延误原因，提供后续安排，如餐饮、休息及改签等。

3.航空服务人员可通过多倾听旅客需求，注意说话语气与表达，参加沟通培训