2026上海航空校招面试题库及答案.docVIP

2026上海航空校招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的英文缩写是？

A.FM

B.CA

C.MU

D.HO

2.航空服务中，遇到乘客突发疾病，首先应？

A.联系地面医疗

B.广播找医生

C.自己进行急救

D.继续飞行到目的地

3.飞机平飞阶段，客舱服务的重点是？

A.检查行李架

B.提供餐饮服务

C.进行安全演示

D.清洁客舱

4.上海航空成立于哪一年？

A.1985

B.1990

C.1995

D.2000

5.航空安全中，“黑匣子”的颜色是？

A.黑色

B.橙色

C.白色

D.红色

6.客舱服务中，对VIP乘客的服务应？

A.与普通乘客一样

B.更加周到细致

C.减少打扰

D.优先满足所有要求

7.飞机起飞前，客舱乘务员要检查？

A.乘客是否系好安全带

B.飞机油量

C.飞行员状态

D.天气情况

8.上海航空的总部位于？

A.浦东机场

B.虹桥机场

C.两个机场都有

D.其他机场

9.遇到乘客无理取闹，乘务员应？

A.与其争吵

B.不理会

C.耐心沟通安抚

D.请警察处理

10.航空服务中，微笑服务的作用是？

A.让乘客感觉良好

B.完成工作要求

C.没有实际作用

D.只对外国乘客有用

多项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的航线覆盖范围包括？

A.国内主要城市

B.亚洲部分国家

C.欧洲部分国家

D.美洲部分国家

2.客舱服务的内容包括？

A.安全服务

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.行李服务

3.航空安全管理包括？

A.飞行安全

B.客舱安全

C.地面安全

D.货物安全

4.上海航空的企业文化包括？

A.安全第一

B.顾客至上

C.追求卓越

D.团结协作

5.遇到航班延误，乘务员应？

A.及时向乘客通报情况

B.安抚乘客情绪

C.提供必要的服务

D.推卸责任

6.客舱乘务员的职业素养包括？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.服务意识

D.团队合作精神

7.上海航空的机队机型包括？

A.波音系列

B.空客系列

C.国产C919

D.支线客机

8.航空服务中的沟通技巧包括？

A.倾听乘客需求

B.用礼貌用语

C.避免与乘客冲突

D.强行推销商品

9.飞机上的应急设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火设备

D.滑梯

10.上海航空的服务特色有？

A.个性化服务

B.高品质餐饮

C.便捷的购票渠道

D.舒适的客舱环境

判断题（每题2分，共10题）

1.上海航空是中国国际航空的子公司。（）

2.客舱乘务员在飞行过程中可以随意使用手机。（）

3.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

4.上海航空的航班只在白天飞行。（）

5.遇到紧急情况，乘务员应先保护自己。（）

6.航空服务中，只要满足乘客需求就好，不用考虑成本。（）

7.上海航空的机队规模在不断扩大。（）

8.客舱服务中，乘务员可以根据自己的喜好服务乘客。（）

9.飞机上的安全演示只对第一次坐飞机的乘客有用。（）

10.上海航空注重员工的培训和发展。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述上海航空的服务理念。

2.客舱乘务员在飞行中如何保障乘客安全？

3.遇到乘客晕机，乘务员应采取什么措施？

4.谈谈你对上海航空企业文化的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高上海航空的服务质量，吸引更多乘客？

2.当航班延误时，怎样有效安抚乘客情绪并解决问题？

3.对于上海航空未来的发展，你有什么建议？

4.在航空服务中，如何平衡乘客需求和公司利益？

答案

单项选择题

1.D

2.B

3.B

4.A

5.B

6.B

7.A

8.C

9.C

10.A

多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.AB

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

简答题

1.上海航空秉持安全第一、顾客至上、追求卓越等理念，以安全保障为基础，为乘客提供优质、贴心、个性化服务，不断提升服务品质和运营水平。

2.飞行中乘务员要做好安全演示，检查乘客安全带等设备使用，监控客舱情况，遇紧急情况按预案操作，确保乘客安全。

3.给晕机乘客提供通风位置，拿呕吐袋，提供温开水和药物缓解症状，关注其状态。

4.上海航空企业文化强调安全、服务与团队协作。安全是根本，服务是核心，团结协作