调度三班行车调度业务员技能考试试卷.docxVIP

调度三班行车调度业务员技能考试试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.三班行车调度业务员在接听乘客咨询时，以下哪种说法是正确的？()

A.您好，请问有什么可以帮您的？

B.不好意思，我现在很忙，稍后再说。

C.我不知道，你去问别人吧。

D.您打错了，这不是客服电话。

2.在列车发生故障时，业务员应首先采取以下哪种措施？()

A.立即通知维修部门

B.等待乘客抱怨后再处理

C.首先查看故障原因

D.让乘客自行解决

3.以下哪种情况不属于三班行车调度业务员的职责范围？()

A.负责列车的正常运行

B.协助乘客购票

C.维护车站秩序

D.监督列车员工作

4.在列车延误时，业务员应如何向乘客通报信息？()

A.列车延误，请耐心等待。

B.列车延误，原因不清楚。

C.列车延误，预计延误时间为30分钟。

D.列车延误，您可以去别的车站乘车。

5.在处理乘客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.耐心倾听

B.保持冷静

C.强烈反驳

D.真诚道歉

6.当发现列车司机有疲劳驾驶迹象时，业务员应采取以下哪种措施？()

A.立即报告调度中心

B.轻声提醒司机注意休息

C.让司机继续驾驶

D.停止列车运行

7.以下哪种情况可以视为列车超员？()

A.车厢内乘客密度达到每平方米2人

B.车厢内乘客密度达到每平方米1.5人

C.车厢内乘客密度达到每平方米1人

D.车厢内乘客密度达到每平方米0.5人

8.在车站遇到乘客求助时，业务员应如何处理？()

A.帮助乘客解决问题

B.让乘客自行解决

C.忽略乘客求助

D.拒绝乘客求助

9.在列车调度过程中，以下哪种情况会导致调度失误？()

A.列车运行图设计合理

B.车站信息传递准确

C.道岔设置正确

D.调度员注意力不集中

10.在车站进行消防安全检查时，以下哪种物品不得携带进站？()

A.打火机

B.香烟

C.火柴

D.灭火器

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为属于三班行车调度业务员的职业操守？()

A.保持工作热情，积极主动

B.遵守规章制度，服从调度指令

C.保守企业秘密，不泄露乘客信息

D.严于律己，廉洁自律

12.在列车运行过程中，以下哪些情况需要立即通知调度中心？()

A.列车发生故障

B.列车超员

C.车站设备故障

D.乘客发生紧急情况

13.在车站进行消防安全检查时，以下哪些内容是必须检查的？()

A.消防通道是否畅通

B.消防设施是否完好

C.电器设备是否存在隐患

D.乘客是否遵守消防安全规定

14.以下哪些措施可以减少列车延误？()

A.提高列车运行速度

B.加强调度管理，优化运行图

C.定期检查维修列车和设备

D.增加备用车辆

15.在处理乘客投诉时，以下哪些方法是不恰当的？()

A.认真倾听乘客的诉求

B.保持冷静，耐心解释

C.强烈反驳乘客的观点

D.避免直接责任，推诿责任

三、填空题(共5题)

16.三班行车调度业务员在接听乘客电话时，应首先报称：______。

17.列车发生故障时，业务员应立即通知______，并做好乘客安抚工作。

18.在车站进行消防安全检查时，应重点检查______，确保消防设施完好。

19.列车超员时，业务员应立即报告调度中心，并采取______措施，确保乘客安全。

20.在处理乘客投诉时，业务员应首先______，了解乘客的具体诉求。

四、判断题(共5题)

21.三班行车调度业务员在接听乘客电话时，可以使用非正式的语言风格。()

A.正确B.错误

22.列车发生故障时，业务员可以自行决定是否通知调度中心。()

A.正确B.错误

23.车站内发生火灾时，业务员可以引导乘客自行疏散。()

A.正确B.错误

24.列车超员时，业务员可以允许乘客继续上车。()

A.正确B.错误

25.在处理乘客投诉时，业务员可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述在列车发生故障时，三班行车调度业务员应采取的应急处理流程。

27.如何正确引导乘客在车站内疏散？

28.在处理乘客投诉时，如何确保问题的有效解决？

29.在车站进行消防安全检