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商场停电应急预案演练脚本

角色及场景设定

-商场信息：商场为大型综合商业体，共6层，地下2层为停车场，地上4层为购物、餐饮、娱乐区域。商场内配备有应急照明、备用发电机等设备。

-参演人员：商场管理团队、各店铺员工代表、安保人员、物业维修人员、医疗急救人员等。

-模拟情况：商场因外部供电线路故障突然停电，且备用发电机在启动过程中出现短暂延迟，导致商场内陷入黑暗，部分顾客出现恐慌情绪。

演练流程

停电发生（0-5分钟）

|时间|地点|人物|情节|

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|0:00|商场总控室|值班人员A、B|商场突然陷入黑暗，总控室内灯光熄灭，设备屏幕黑屏。值班人员A迅速查看监控系统，发现所有摄像头画面消失；值班人员B立即拨打供电部门电话，询问停电原因及恢复时间，得知是外部供电线路故障，预计短时间内无法恢复供电。|

|0:30|商场各楼层通道、店铺|顾客、店铺员工|停电瞬间，商场内一片漆黑，顾客们发出惊呼声，部分顾客开始慌乱地走动。店铺员工迅速安抚店内顾客，提醒他们不要惊慌，在原地等待。|

|1:00|商场各楼层通道|安保人员|安保人员通过对讲机接到总控室通知后，立即携带手电筒赶赴各楼层通道，引导顾客有序疏散到安全区域，同时阻止顾客使用电梯。|

|2:00|商场配电室|物业维修人员|物业维修人员迅速赶到配电室，启动备用发电机。然而，备用发电机在启动过程中出现异常，未能立即供电。维修人员开始检查发电机故障原因。|

|3:00|商场总控室|值班人员A|值班人员A通过商场广播系统向全体顾客和员工通报停电情况：“各位顾客、员工请注意，商场目前因外部供电线路故障停电，备用发电机正在紧急抢修中，请大家保持冷静，听从工作人员的指挥。”|

|5:00|商场各楼层|安保人员、顾客、店铺员工|安保人员在各楼层通道维持秩序，用手电筒为顾客照亮道路，引导他们向应急出口移动。店铺员工协助安保人员，安抚顾客情绪，确保顾客安全。|

应急处置（5-20分钟）

|时间|地点|人物|情节|

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|5:30|商场配电室|物业维修人员|经过仔细检查，维修人员发现备用发电机的一个关键部件出现故障，立即联系厂家技术支持，并开始准备更换备用部件。|

|6:00|商场各楼层安全区域|安保人员、顾客|安保人员将各楼层的顾客引导至安全区域，如楼梯间、空旷的大厅等，并安排人员在每个安全区域值守，防止顾客随意走动。|

|7:00|商场总控室|值班人员A|值班人员A持续与供电部门沟通，了解外部供电线路的抢修进度，并将最新情况通过广播系统告知顾客和员工。|

|8:00|商场各楼层店铺|店铺员工|店铺员工对店内的贵重物品进行清点和保护，关闭电器设备的电源开关，防止来电时损坏设备。|

|9:00|商场地下停车场|安保人员|地下停车场内，安保人员引导车辆有序离开停车场，避免发生拥堵和碰撞事故。同时，在停车场入口设置警示标志，提醒外来车辆暂时不要进入。|

|10:00|商场配电室|物业维修人员|厂家技术支持通过电话指导维修人员更换备用部件。维修人员按照指导进行操作，经过一番努力，备用发电机终于恢复正常，商场部分区域恢复应急照明。|

|12:00|商场各楼层|安保人员、顾客|随着应急照明的恢复，安保人员继续引导顾客有序疏散，确保每个顾客都能安全到达安全区域。|

|15:00|商场医疗急救点|医疗急救人员|医疗急救点设立在商场一层的空旷区域，医疗急救人员准备好急救设备和药品，随时为可能出现身体不适的顾客提供医疗服务。此时，有一位顾客因惊吓过度晕倒，医疗急救人员迅速对其进行检查和救治。|

|20:00|商场各楼层安全区域|安保人员、顾客、店铺员工|大部分顾客已被疏散到安全区域，情绪逐渐稳定。店铺员工对疏散情况进行统计，向总控室报告各店铺的顾客疏散人数。|

恢复供电（20-30分钟）

|时间|地点|人物|情节|

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|20:30|商场配电室|物业维修人员|物业维修人员对备用发电机进行全面检查，确保其正常运行后，逐步恢复商场的部分重要设备供电，如电梯控制系统、消防系统等。|

|21:00|商场总控室|值班人员A|值班人员A通过广播系统宣布：“各位顾客、员工，备用发电机已恢复供电，部分设备正在逐步恢复运行，请大家继续在安全区域等待进一步通知。”|

|22:00|商场各楼层|安保人员、店铺员工|安保人员和店铺员工协助恢复各楼层的秩序，检查店铺内的设备是否正常，为恢复营业做准备。|

|25:00|商场总控室|值班人员A|接到供电部门通知，外部供电线路抢修完成，即将恢复供电。值班人员A立即